1. Khái ni m 1. Khái ni m ệ ệ

 Ho ch đ nh là m t quá trình n đ nh nh ng Ho ch đ nh là m t quá trình n đ nh nh ng ạ ạ ị ị ộ ộ ấ ấ ị ị ữ ữ

m c tiêu và xác đ nh bi n pháp t t nh t đ m c tiêu và xác đ nh bi n pháp t t nh t đ ụ ị ệ ố ấ ể ụ ị ệ ố ấ ể

th c hi n nh ng m c tiêu đó. th c hi n nh ng m c tiêu đó. ự ự ệ ệ ữ ữ ụ ụ

 Nó liên h v i nh ng ph Nó liên h v i nh ng ph ệ ớ ệ ớ ữ ữ ươ ươ ng ti n cũng nh ng ti n cũng nh ệ ệ ư ư

v i nh ng m c đích. T t c nh ng ng ớ ữ i v i nh ng m c đích. T t c nh ng ng ớ ữ ụ ụ ấ ả ấ ả ữ ữ ườ ườ i

qu n lý đ u làm công vi c ho ch đ nh. qu n lý đ u làm công vi c ho ch đ nh. ả ả ề ề ệ ệ ạ ạ ị ị

2. Ý nghĩa 2. Ý nghĩa

 T duy có h th ng đ tiên li u các tình hu ng T duy có h th ng đ tiên li u các tình hu ng ư ư ệ ố ệ ố ể ể ệ ệ ố ố

qu n lý qu n lý ả ả

 Ph i h p m i ngu n l c c a t ch c h u hi u h n. Ph i h p m i ngu n l c c a t ch c h u hi u h n. ố ợ ố ợ ọ ọ ồ ự ủ ổ ồ ự ủ ổ ứ ứ ữ ữ ệ ệ ơ ơ  T p trung vào các m c tiêu và chính sách c a t T p trung vào các m c tiêu và chính sách c a t ậ ậ ụ ụ ủ ổ ủ ổ

ch c. ch c. ứ ứ

 N m v ng các nhi m v c b n c a t ch c đ N m v ng các nhi m v c b n c a t ch c đ ắ ắ ữ ữ ệ ệ ụ ơ ả ụ ơ ả ủ ổ ủ ổ ứ ứ ể ể

ph i h p v i các qu n lý viên khác. ph i h p v i các qu n lý viên khác. ố ợ ố ợ ớ ớ ả ả

 S n sàng ng phó và đ i phó v i nh ng thay đ i S n sàng ng phó và đ i phó v i nh ng thay đ i ẵ ẵ ứ ứ ố ố ớ ớ ữ ữ ổ ổ

c a môi tr c a môi tr ủ ng bên ngoài ủ ườ ườ ng bên ngoài  Phát tri n h u hi u các tiêu chu n ki m tra. Phát tri n h u hi u các tiêu chu n ki m tra. ể ể ữ ữ ệ ệ ẩ ẩ ể ể

3. Làm th nào xác đ nh công vi c? 3. Làm th nào xác đ nh công vi c? ế ế ị ị ệ ệ

 Khi b t đ u m t công vi c m i, làm th nào đ Khi b t đ u m t công vi c m i, làm th nào đ ắ ầ ắ ầ ộ ộ ệ ệ ớ ớ ế ế ể ể

tri n khai công vi c đó hoàn h o? tri n khai công vi c đó hoàn h o? ể ể ệ ệ ả ả

 N u b n không có ph N u b n không có ph ế ế ạ ạ ươ ươ ng pháp đ xác đ nh đ y đ ng pháp đ xác đ nh đ y đ ể ể ị ị ầ ầ ủ ủ

các y u t , b n có th b sót nhi u n i dung công các y u t , b n có th b sót nhi u n i dung công ế ố ạ ế ố ạ ể ỏ ể ỏ ề ề ộ ộ

vi c. Đó chính là m t l h ng trong ho ch đ nh vi c. Đó chính là m t l h ng trong ho ch đ nh ệ ệ ộ ỗ ổ ộ ỗ ổ ạ ạ ị ị

công vi c công vi c ệ ệ

3. Làm th nào xác đ nh công vi c? 3. Làm th nào xác đ nh công vi c? ế ế ị ị ệ ệ

PH PH ƯƠ ƯƠ NG PHÁP XÁC Đ NH N I DUNG CÔNG NG PHÁP XÁC Đ NH N I DUNG CÔNG Ị Ị Ộ Ộ

VI C VI C Ệ5WH2C5M Ệ 5WH2C5M

 Xác đ nh m c tiêu, yêu c u công vi c 1W (why) Xác đ nh m c tiêu, yêu c u công vi c 1W (why) ị ị ụ ụ ầ ầ ệ ệ  Xác đ nh n i dung công vi c 1W (what) Xác đ nh n i dung công vi c 1W (what) ị ị ộ ộ ệ ệ  Xác đ nh 3W: where, when, who Xác đ nh 3W: where, when, who ị ị

 Xác đ nh cách th c th c hi n 1H (how) Xác đ nh cách th c th c hi n 1H (how) ị ị ứ ứ ự ự ệ ệ  Xác đ nh ph Xác đ nh ph ị ị ươ ương pháp ki m soát – 1C (control) ng pháp ki m soát – 1C (control) ể ể  Xác đ nh ph Xác đ nh ph ị ị ươ ương pháp ki m tra – 1C (check) ng pháp ki m tra – 1C (check) ể ể  Xác đ nh ngu n l c th c hi n 5M Xác đ nh ngu n l c th c hi n 5M ị ị ồ ự ồ ự ự ự ệ ệ

3.1 Xác đ nh m c tiêu yêu c u 3.1 Xác đ nh m c tiêu yêu c u ị ụ ầ ị ụ ầ

 Khi ph i làm m t công vi c, đi u đ u tiên mà b n ph i quan Khi ph i làm m t công vi c, đi u đ u tiên mà b n ph i quan ả ả ộ ộ ệ ệ ề ề ầ ầ ạ ạ ả ả

tâm là: tâm là:

- T i sao b n ph i làm công vi c này? T i sao b n ph i làm công vi c này? ạ ạ ạ ạ ả ả ệ ệ- Nó có ý nghĩa nh th nào v i t ch c, b ph n c a b n? Nó có ý nghĩa nh th nào v i t ch c, b ph n c a b n? ư ế ư ế ớ ổ ớ ổ ứ ứ ộ ộ ậ ậ ủ ủ ạ ạ- H y qu n u b n không th c hi n chúng? H y qu n u b n không th c hi n chúng? ậ ậ ả ế ả ế ạ ạ ự ự ệ ệ

 Why (t i sao?) là 1W trong 5W. Khi b n th c hi n m t công Why (t i sao?) là 1W trong 5W. Khi b n th c hi n m t công ạ ạ ạ ạ ự ự ệ ệ ộ ộ

vi c thì đi u đ u tiên b n nên xem xét đó chíng là why v i vi c thì đi u đ u tiên b n nên xem xét đó chíng là why v i ệ ệ ề ề ầ ầ ạ ạ ớ ớ

n i dung nh trên. n i dung nh trên. ộ ộ ư ư

 Xác đ nh đ Xác đ nh đ ị ị ượ ượ c yêu c u, m c tiêu giúp b n luôn h c yêu c u, m c tiêu giúp b n luôn h ầ ầ ụ ụ ạ ạ ướ ướng tr ng ng tr ng ọ ọ

tâm các công vi c vào m c tiêu và đánh giá hi u qu cu i tâm các công vi c vào m c tiêu và đánh giá hi u qu cu i ệ ệ ụ ụ ệ ệ ả ả ố ố

cùng. cùng.

3.2 Xác đ nh n i dung công vi c 3.2 Xác đ nh n i dung công vi c ị ộ ệ ị ộ ệ

 1W = what? N i dung công vi c đó là gi? 1W = what? N i dung công vi c đó là gi? ộ ộ ệ ệ

 Hãy ch ra các b Hãy ch ra các b ỉ ỉ ướ ướ c đê th c hi n công vi c c đê th c hi n công vi c ự ự ệ ệ ệ ệ

được giao. ượ c giao.

 B n hãy ch c r ng, b ạ c sau là khách hàng B n hãy ch c r ng, b ạ ắ ằ ắ ằ ướ ướ c sau là khách hàng

c a b c a b ủ ủướ ướ c công vi c tr c công vi c tr ệ ệ ướ ướ c. c.

3.3 Xác đ nh 3W 3.3 Xác đ nh 3W ị ị

Where: đâu, có th bao g m các câu h i sau: Where: đâu, có th bao g m các câu h i sau: ở ở ể ể ồ ồ ỏ ỏ

 Công vi c đó th c hi n t i đâu? Công vi c đó th c hi n t i đâu? ệ ệ ự ự ệ ạ ệ ạ

 Giao hàng t i đ a đi m nào? Giao hàng t i đ a đi m nào? ạ ị ạ ị ể ể

 Ki m tra t i b ph n nào? Ki m tra t i b ph n nào? ể ể ạ ộ ạ ộ ậ ậ

 Testing nh ng công đo n nào?... Testing nh ng công đo n nào?... ữ ữ ạ ạ

3.3 Xác đ nh 3W 3.3 Xác đ nh 3W ị ị

 When: Công vi c đó th c hi n khi nào, khi nào thì giao, khi When: Công vi c đó th c hi n khi nào, khi nào thì giao, khi ệ ệ ự ự ệ ệ

nào k t thúc… nào k t thúc… ế ế

 Đ xác đ nh đ Đ xác đ nh đ ể ể ị ị ượ ượ c th i h n ph i làm công vi c, b n c n xác c th i h n ph i làm công vi c, b n c n xác ờ ạ ờ ạ ả ả ệ ệ ạ ạ ầ ầ

đ nh đ đ nh đ ị ược m c đ kh n c p và m c đ quan tr ng c a t ng ị ượ c m c đ kh n c p và m c đ quan tr ng c a t ng ứ ứ ộ ộ ẩ ẩ ấ ấ ứ ứ ộ ộ ọ ọ ủ ừ ủ ừ

công vi c. công vi c. ệ ệ

 Có 4 lo i công vi c khác nhau: công vi c quan tr ng và kh n Có 4 lo i công vi c khác nhau: công vi c quan tr ng và kh n ạ ạ ệ ệ ệ ệ ọ ọ ẩ ẩ

c p, công vi c không quan tr ng nh ng kh n c p, công vi c c p, công vi c không quan tr ng nh ng kh n c p, công vi c ấ ấ ệ ệ ọ ọ ư ư ẩ ẩ ấ ấ ệ ệ

quan tr ng nh ng không kh n c p, công vi c không quan quan tr ng nh ng không kh n c p, công vi c không quan ọ ọ ư ư ẩ ẩ ấ ấ ệ ệ

tr ng và không kh n c p. B n ph i th c hi n công vi c quan tr ng và không kh n c p. B n ph i th c hi n công vi c quan ọ ọ ẩ ẩ ấ ấ ạ ạ ả ả ự ự ệ ệ ệ ệ

tr ng và kh n c p tr tr ng và kh n c p tr ọ ẩ c. ọ ẩ ấ ấ ướ ướ c.

3.3 Xác đ nh 3W 3.3 Xác đ nh 3W ị ị

Who: Ai, bao g m các khía c nh sau: Who: Ai, bao g m các khía c nh sau: ồ ồ ạ ạ  Ai làm vi c đó Ai làm vi c đó ệ ệ

 Ai ki m tra Ai ki m tra ể ể

 Ai h tr . Ai h tr . ỗ ợ ỗ ợ

 Ai ch u trách nhi m… Ai ch u trách nhi m… ị ị ệ ệ

10 10 3.4 Xác đ nh ph ng pháp 1h 3.4 Xác đ nh ph ị ươ ị ươ ng pháp 1h

H là how, nghĩa là nh th nào? Nó bao g m các H là how, nghĩa là nh th nào? Nó bao g m các ư ế ư ế ồ ồ

n i dung: n i dung: ộ ộ

 Tài li u h Tài li u h ệ ệ ướ ướng d n th c hi n là gì (cách th c th c ng d n th c hi n là gì (cách th c th c ẫ ẫ ự ự ệ ệ ứ ứ ự ự

hi n t ng công vi c)? hi n t ng công vi c)? ệ ừ ệ ừ ệ ệ

 Tiêu chu n là gì? Tiêu chu n là gì? ẩ ẩ

 N u có máy móc thì cách th c v n hành nh th N u có máy móc thì cách th c v n hành nh th ế ế ứ ứ ậ ậ ư ế ư ế

nào? nào? 11 11 3.5 Xác đ nh ph 3.5 Xác đ nh ph ị ị ươ ươ ng pháp ki m ng pháp ki m ể ể

soát soát

Cách th c ki m soát (control) s liên quan đ n: Cách th c ki m soát (control) s liên quan đ n: ứ ứ ể ể ẽ ẽ ế ế  Công vi c đó có đ c tính gì? Công vi c đó có đ c tính gì? ệ ệ ặ ặ

 Làm th nào đ đo l Làm th nào đ đo l ế ế ể ể ườ ườ ng đ c tính đó? ng đ c tính đó? ặ ặ

 Đo l Đo l ườ ường b ng d ng c , máy móc nh th nào? ng b ng d ng c , máy móc nh th nào? ằ ằ ụ ụ ụ ụ ư ế ư ế

 Có bao nhiêu đi m ki m soát và đi m ki m soát Có bao nhiêu đi m ki m soát và đi m ki m soát ể ể ể ể ể ể ể ể

tr ng y u (xem chi ti t qua tài li u v MBP – tr ng y u (xem chi ti t qua tài li u v MBP – ọ ọ ế ế ế ế ệ ệ ề ề

ph ph ươ ương pháp qu n lý theo quá trình) ng pháp qu n lý theo quá trình) ả ả

12 12 3.6 Xác đ nh ph 3.6 Xác đ nh ph ị ị ươ ươ ng pháp ki m tra ng pháp ki m tra ể ể

Ph Ph ươ ươ ng pháp ki m tra (check) liên quan đ n các n i dung ng pháp ki m tra (check) liên quan đ n các n i dung ể ể ế ế ộ ộ

sau: sau:

 Có nh ng b Có nh ng b ữ ữ ướ ướ c công vi c nào c n ph i ki m tra. Thông c công vi c nào c n ph i ki m tra. Thông ệ ệ ầ ầ ả ả ể ể

th th ường thì có bao nhiêu công vi c thì cũng c n s l ườ ng thì có bao nhiêu công vi c thì cũng c n s l ệ ầ ố ượng ệ ầ ố ượ ng

tương t các b c ph i ki m tra. ươ ng t các b ự ự ướ ướ c ph i ki m tra. ả ả ể ể

 T n su t ki m tra nh th nào? Vi c ki m tra đó th c hi n 1 T n su t ki m tra nh th nào? Vi c ki m tra đó th c hi n 1 ầ ầ ấ ấ ể ể ư ế ư ế ệ ệ ể ể ự ự ệ ệ

l n hay th l n hay th ầ ầ ườ ường xuyên (n u v y thì bao lâu m t l n?). ng xuyên (n u v y thì bao lâu m t l n?). ế ế ậ ậ ộ ầ ộ ầ

 Ai ti n hành ki m tra? Ai ti n hành ki m tra? ế ế ể ể

13 13 3.6 Xác đ nh ph 3.6 Xác đ nh ph ị ị ươ ươ ng pháp ki m tra ng pháp ki m tra ể ể

 Nh ng đi m ki m tra nào là tr ng y u? Nh ng đi m ki m tra nào là tr ng y u? ữ ữ ể ể ể ể ọ ọ ế ế

 Trong DN không th có đ y đ các ngu n l c đ Trong DN không th có đ y đ các ngu n l c đ ể ể ầ ầ ủ ủ ồ ự ồ ự ể ể

ti n hành ki m tra h t t t c các công đo n, do v y ti n hành ki m tra h t t t c các công đo n, do v y ế ế ể ể ế ấ ả ế ấ ả ạ ạ ậ ậ

chúng ta ch ti n hành ki m tra nh ng đi m tr ng chúng ta ch ti n hành ki m tra nh ng đi m tr ng ỉ ế ỉ ế ể ể ữ ữ ể ể ọ ọ

y u (quan tr ng nh t). y u (quan tr ng nh t). ế ế ọ ọ ấ ấ

 Đi m ki m tra tr ng y u tuân theo nguyên t c Đi m ki m tra tr ng y u tuân theo nguyên t c ể ể ể ể ọ ọ ế ế ắ ắ

Pareto (20/80), t c là nh ng đi m ki m tra này ch Pareto (20/80), t c là nh ng đi m ki m tra này ch ứ ứ ữ ữ ể ể ể ể ỉ ỉ

chi m 20 % s l chi m 20 % s l ế ng nh ng chi m đ n 80 % kh i ế ố ượ ố ượ ng nh ng chi m đ n 80 % kh i ư ư ế ế ế ế ố ố

lượ ượ ng sai sót. ng sai sót.

14 14 3.7 Xác đ nh ngu n l c (5M) 3.7 Xác đ nh ngu n l c (5M) ị ồ ự ị ồ ự

 Nhi u k ho ch th Nhi u k ho ch th ề ng ch chú tr ng đ n công vi c mà l i không chú ề ế ế ạ ạ ườ ườ ng ch chú tr ng đ n công vi c mà l i không chú ỉ ỉ ọ ọ ế ế ệ ệ ạ ạ

tr ng đ n các ngu n l c, mà ch có ngu n l c m i đ m b o cho k tr ng đ n các ngu n l c, mà ch có ngu n l c m i đ m b o cho k ọ ọ ế ế ồ ự ồ ự ỉ ỉ ồ ự ồ ự ớ ả ớ ả ả ả ế ế

ho ch đ ho ch đ ạ ạ ượ ược kh thi. c kh thi. ả ả

 Ngu n l c bao g m các y u t : Ngu n l c bao g m các y u t : ồ ự ồ ự ồ ồ ế ố ế ố  Man = ngu n nhân l c. Man = ngu n nhân l c. ồ ồ ự ự

 Money = Ti n b c. Money = Ti n b c. ề ề ạ ạ

 Material = nguyên v t li u/h th ng cung ng. Material = nguyên v t li u/h th ng cung ng. ậ ệ ậ ệ ệ ố ệ ố ứ ứ

 Machine = máy móc/công ngh . Machine = máy móc/công ngh . ệ ệ

 Method = ph Method = ph ươ ươ ng pháp làm vi c. ng pháp làm vi c. ệ ệ

15 15 3.7 Xác đ nh ngu n l c (5M) 3.7 Xác đ nh ngu n l c (5M) ị ồ ự ị ồ ự

Man, bao g m các n i dung: Man, bao g m các n i dung: ồ ồ ộ ộ

 Nh ng ai s th c hi n công vi c, h có đ trình đ , Nh ng ai s th c hi n công vi c, h có đ trình đ , ữ ữ ẽ ự ẽ ự ệ ệ ệ ệ ọ ọ ủ ủ ộ ộ

kinh nghi m, k năng, ph m ch t, tính cách phù kinh nghi m, k năng, ph m ch t, tính cách phù ệ ệ ỹ ỹ ẩ ẩ ấ ấ

h p? h p? ợ ợ

 Ai h tr ? Ai h tr ? ỗ ợ ỗ ợ

 Ai ki m tra? Ai ki m tra? ể ể

 N u c n ngu n phòng ng a thì có đ ngu n l c con N u c n ngu n phòng ng a thì có đ ngu n l c con ế ế ầ ầ ồ ồ ừ ừ ủ ủ ồ ự ồ ự

ng ng ườ ể ỗ ợ ườ ể ỗ ợ i đ h tr không? i đ h tr không?

16 16 3.7 Xác đ nh ngu n l c (5M) 3.7 Xác đ nh ngu n l c (5M) ị ồ ự ị ồ ự

Material = nguyên v t li u/h th ng cung ng, Material = nguyên v t li u/h th ng cung ng, ậ ệ ậ ệ ệ ố ệ ố ứ ứ

bao g m các y u t : bao g m các y u t : ồ ồ ế ố ế ố

 Xác đ nh tiêu chu n NVL. Xác đ nh tiêu chu n NVL. ị ị ẩ ẩ

 Tiêu chu n nhà cung ng. Tiêu chu n nhà cung ng. ẩ ẩ ứ ứ

 Xác đ nh ph Xác đ nh ph ị ị ươ ương pháp giao hàng ng pháp giao hàng

 Th i h n giao hàng. Th i h n giao hàng. ờ ạ ờ ạ

17 17

4. Phân lo i 4. Phân lo i ạ ạ

4.1 Ho ch đ nh chi n l 4.1 Ho ch đ nh chi n l ạ ạ ị ị ế ượ ế ượ c. c. 4.2 Ho ch đ nh tác nghi p. 4.2 Ho ch đ nh tác nghi p. ạ ạ ị ị ệ ệ 4.3 Ho ch đ nh d án. 4.3 Ho ch đ nh d án. ạ ạ ị ị ự ự

4.4 M c tiêu. 4.4 M c tiêu. ụ ụ

4.5 Ho ch đ nh năm. 4.5 Ho ch đ nh năm. ạ ạ ị ị

4.6 Ho ch đ nh tháng. 4.6 Ho ch đ nh tháng. ạ ạ ị ị

4.7 Ho ch đ nh tu n. 4.7 Ho ch đ nh tu n. ạ ạ ị ị ầ ầ

18 18

4.1 Ho ch đ nh chi n l c 4.1 Ho ch đ nh chi n l ạ ị ế ượ ạ ị ế ượ c

Đ c đi m Đ c đi m ặ ặ ể ể

 Th i h n Th i h n ờ ạ : vài năm ờ ạ : vài năm

 Khuôn kh Khuôn kh ổ : r ng : r ng ộ ộ

 M c tiêu M c tiêu ụ : ít chi ti t ụ : ít chi ti t ế ế

19 19 4.1 Ho ch đ nh chi n l c (tt) 4.1 Ho ch đ nh chi n l ạ ị ế ượ ạ ị ế ượ c (tt)

Quá trình c b n c a ho ch đ nh chi n l Quá trình c b n c a ho ch đ nh chi n l ơ ả c ơ ả ủ ủ ạ ạ ị ị ế ượ ế ượ c  Nh n th c đ Nh n th c đ ậ ậ ứ ứ ượ ơ ộ ượ ơ ộ c c h i c c h i

 Xác đ nh các m c tiêu Xác đ nh các m c tiêu ị ị ụ ụ

 Phát tri n các ti n đ Phát tri n các ti n đ ể ể ề ề ề ề

 Xác đ nh các ph Xác đ nh các ph ị ị ươ ươ ng án l a ch n ng án l a ch n ự ự ọ ọ  Đánh giá các ph Đánh giá các ph ươ ươ ng án. ng án.

 L a ch n ph L a ch n ph ự ng án ự ọ ọ ươ ươ ng án

 Ho ch đ nh các k ho ch ph tr Ho ch đ nh các k ho ch ph tr ạ ạ ị ị ế ế ạ ạ ụ ợ ụ ợ  Lượ ượ ng hóa b ng ho ch đ nh ngân qu ng hóa b ng ho ch đ nh ngân qu ằ ằ ạ ạ ị ị ỹ

20 20 4.1 Ho ch đ nh chi n l c (tt) 4.1 Ho ch đ nh chi n l ạ ị ế ượ ạ ị ế ượ c (tt)

Đ u ra c a ho ch đ nh chi n l Đ u ra c a ho ch đ nh chi n l ầ ủ ạ ị ế ược: ầ ủ ạ ị ế ượ c:

 M t b n k ho ch kinh doanh M t b n k ho ch kinh doanh ộ ả ộ ả ế ế ạ ạ

 K ho ch phát tri n công ty. K ho ch phát tri n công ty. ế ế ạ ạ ể ể

21 21

4.2 Ho ch đ nh tác nghi p 4.2 Ho ch đ nh tác nghi p ạ ị ệ ạ ị ệ

Đ c đi m Đ c đi m ặ ể ặ ể

 Th i h n Th i h n ờ ạ : ngày, tu n, tháng ờ ạ : ngày, tu n, tháng ầ ầ

 Khuôn kh Khuôn kh ổ : h p ổ : h p ẹ ẹ

 M c tiêu M c tiêu ụ ụ : chi ti t xác đ nh : chi ti t xác đ nh ế ế ị ị

22 22

4.2 Ho ch đ nh tác nghi p (tt) 4.2 Ho ch đ nh tác nghi p (tt) ạ ị ệ ạ ị ệ

Đ u ra c a ho ch đ nh tác nghi p: Đ u ra c a ho ch đ nh tác nghi p: ầ ầ ủ ủ ạ ạ ị ị ệ ệ

H th ng tài li u ho t đ ng c a t ch c nh : H th ng tài li u ho t đ ng c a t ch c nh : ệ ố ệ ạ ộ ủ ổ ứ ư ệ ố ệ ạ ộ ủ ổ ứ ư

- Các lo i s tay, c m nang. Các lo i s tay, c m nang. ạ ổ ạ ổ ẩ ẩ

- Quy trình ho t đ ng Quy trình ho t đ ng ạ ộ ạ ộ

- Các quy đ nh Các quy đ nh ị ị

- Hướng d n công vi c H ướ ng d n công vi c ẫ ẫ ệ ệ- Các bi u m u Các bi u m u ể ể ẫ ẫ

- Các k ho ch th c hi n m c tiêu, d án Các k ho ch th c hi n m c tiêu, d án ế ế ạ ạ ự ự ệ ệ ụ ụ ự ự

ng n h n. ng n h n. ắ ắ ạ ạ 23 23

4.3 Ho ch đ nh d án 4.3 Ho ch đ nh d án ạ ị ự ạ ị ự

 Xác đ nh các yêu c u c a d án. Xác đ nh các yêu c u c a d án. ị ị ầ ầ ủ ủ ự ự

 Xác đ nh các quy trình c b n. Xác đ nh các quy trình c b n. ị ị ơ ả ơ ả

 Xác đ nh ngu n l c cung c p cho d án. Xác đ nh ngu n l c cung c p cho d án. ị ị ồ ự ồ ự ấ ấ ự ự

 Xây d ng k ho ch th c hi n d án theo s đ Xây d ng k ho ch th c hi n d án theo s đ ự ự ế ế ạ ạ ự ự ệ ệ ự ự ơ ồ ơ ồ

gantt gantt

24 24

4.4 M c tiêu: 4.4 M c tiêu: ụ ụ

(Ph n này, b n tham kh o theo k năng (Ph n này, b n tham kh o theo k năng ầ ầ ạ ạ ả ả ỹ ỹ

qu n lý theo m c tiêu) qu n lý theo m c tiêu) ả ả ụ ụ

 Phân lo i m c tiêu Phân lo i m c tiêu ạ ụ ạ ụ

 Đi u ki n c a m c tiêu Đi u ki n c a m c tiêu ề ề ệ ệ ủ ủ ụ ụ

 L p k ho ch th c hi n m c tiêu: L p k ho ch th c hi n m c tiêu: ậ ậ ế ế ạ ạ ự ự ệ ệ ụ ụ

25 25

4.4.1 Phân lo i m c tiêu 4.4.1 Phân lo i m c tiêu ạ ụ ạ ụ

 M c tiêu c p công ty, b ph n, cá nhân M c tiêu c p công ty, b ph n, cá nhân ụ ụ ấ ấ ộ ộ ậ ậ  Theo Peter Drucker, m c tiêu c a công ty x p t ng n h n Theo Peter Drucker, m c tiêu c a công ty x p t ng n h n ụ ụ ủ ủ ế ừ ế ừ ắ ắ ạ ạ

đ n dài h n nh sau: đ n dài h n nh sau: ế ế ạ ạ ư ư

- T n t i và tăng tr T n t i và tăng tr ồ ạ ồ ạ ưở ưở ng. ng.

- L i nhu n L i nhu n ợ ợ ậ ậ

- Phân b các ngu n l c và r i ro Phân b các ngu n l c và r i ro ổ ổ ồ ự ồ ự ủ ủ- Năng su t Năng su t ấ ấ

- Vi th c nh tranh Vi th c nh tranh ế ạ ế ạ

- Phát tri n ngu n l c Phát tri n ngu n l c ể ể ồ ự ồ ự

- Phát tri n công ngh Phát tri n công ngh ể ể ệ

- Trách nh êm xã h i. Trách nh êm xã h i. ị ị ộ ộ

26 26

4.4.2 Đi u ki n c a m c tiêu: 4.4.2 Đi u ki n c a m c tiêu: ề ệ ủ ụ ề ệ ủ ụ

Đi u ki n c a m c tiêu ph i đ m b o yêu Đi u ki n c a m c tiêu ph i đ m b o yêu ề ề ệ ệ ủ ủ ụ ụ ả ả ả ả ả ả

c u c a nguyên t c SMART c u c a nguyên t c SMART ầ ủ ắ ầ ủ ắ

 Specific - c th , d hi u Specific - c th , d hi u ụ ể ễ ể ụ ể ễ ể

 Measurable – đo l Measurable – đo l ường đ ườ ng đ ược ượ c  Achievable – v a s c. Achievable – v a s c. ừ ứ ừ ứ

 Realistics – th c t . Realistics – th c t . ự ế ự ế  Timebound – có th i h n. Timebound – có th i h n. ờ ạ ờ ạ

27 27

a/Specific - c th , d hi u a/Specific - c th , d hi u ụ ể ễ ể ụ ể ễ ể

 Ch tiêu ph i c th vì nó đ nh h Ch tiêu ph i c th vì nó đ nh h ỉ ỉ ả ụ ể ả ụ ể ị ịướ ướ ng cho các ho t ng cho các ho t ạ ạ

đ ng trong t đ ng trong t ộ ng lai. ộ ươ ươ ng lai.

 Đ ng nói m c tiêu c a b n là d n đ u th tr Đ ng nói m c tiêu c a b n là d n đ u th tr ừ ừ ụ ụ ủ ủ ạ ạ ẫ ẫ ầ ầ ị ườ ị ường ng

trong khi đ i th đang chi m 40 % th ph n. trong khi đ i th đang chi m 40 % th ph n. ố ố ủ ủ ế ế ị ị ầ ầ

 Hãy đ t m c tiêu chi m t i thi u 41% th ph n, t Hãy đ t m c tiêu chi m t i thi u 41% th ph n, t ặ ặ ụ ụ ế ế ố ố ể ể ị ị ầ ầ ừ ừ

đó b n s bi t mình còn ph i c đ t bao nhiêu % đó b n s bi t mình còn ph i c đ t bao nhiêu % ạ ẽ ế ạ ẽ ế ả ố ạ ả ố ạ n a. n a. ữ ữ

28 28 b/Measurable – đo l ường đ c b/Measurable – đo l ượ ườ ng đ ượ c

 Ch tiêu này mà không đo l Ch tiêu này mà không đo l ỉ ường đ ỉ ườ ng đ ược thì ượ c thì

không bi t có đ t đ không bi t có đ t đ ế ế ạ ượ ạ ượ c hay không? c hay không?

 Đ ng ghi: “ph i tr l i th c a khách hàng Đ ng ghi: “ph i tr l i th c a khách hàng ừ ừ ả ả ờ ả ả ờ ư ủ ư ủ

ngay khi có th ”. Hãy yêu c u nhân viên tr ngay khi có th ”. Hãy yêu c u nhân viên tr ể ể ầ ầ ả ả

l i th ngay trong ngày nh n đ l i th ngay trong ngày nh n đ ờ ờ ư ư ậ ậượ ượ c. c.

29 29

c/Achievable – v a s c. c/Achievable – v a s c. ừ ứ ừ ứ

 Ch tiêu ph i có tính thách th c đ c g ng, Ch tiêu ph i có tính thách th c đ c g ng, ỉ ả ứ ể ố ắ ỉ ả ứ ể ố ắ

nh ng cũng đ ng đ t ch tiêu lo i không th nh ng cũng đ ng đ t ch tiêu lo i không th ư ư ừ ừ ặ ặ ỉ ỉ ạ ạ ể ể

đ t n i. đ t n i. ạ ổ ạ ổ

 N u b n không có gi ng ca tr i phú thì đ ng N u b n không có gi ng ca tr i phú thì đ ng ế ế ạ ạ ọ ọ ờ ờ ừ ừ

đ t ch tiêu tr thành siêu sao. Gi tr ng đ t ch tiêu tr thành siêu sao. Gi tr ng ặ ặ ỉ ỉ ở ở ữ ọ ữ ọ

l ượ ượ ng m c lý t ng m c lý t ở ứ ở ứ ưở ưở ng 45kg có th v a s c ng 45kg có th v a s c ể ừ ứ ể ừ ứ

h n. h n. ơ ơ 30 30

d/Realistics – th c t . d/Realistics – th c t . ự ế ự ế

 Đây là tiêu chí đo l Đây là tiêu chí đo l ường s cân b ng gi a ữ ườ ng s cân b ng gi a ự ằ ự ằ ữ

kh năng th c hi n so v i ngu n l c c a kh năng th c hi n so v i ngu n l c c a ả ả ự ự ệ ệ ố ố ồ ự ủ ồ ự ủ

doanh nghi p b n (th i gian, nhân s , ti n doanh nghi p b n (th i gian, nhân s , ti n ệ ệ ạ ạ ờ ờ ự ề ự ề

b c..). b c..). ạ ạ

 Đ ng đ t ch tiêu gi m 20 kg trong m t tháng Đ ng đ t ch tiêu gi m 20 kg trong m t tháng ừ ừ ặ ặ ỉ ỉ ả ả ộ ộ

đ đ t tr ng l đ đ t tr ng l ể ạ ọ ể ạ ọ ượ ượ ng lý t ng lý t ưở ưở ng 45 kg trong ng 45 kg trong

vòng m t tháng, nh v y là không th c t . vòng m t tháng, nh v y là không th c t . ộ ộ ư ậ ư ậ ự ế ự ế 31 31

e/Timebound – có th i h n. e/Timebound – có th i h n. ờ ạ ờ ạ

 M i công vi c ph i có th i h n hoàn thành, M i công vi c ph i có th i h n hoàn thành, ọ ệ ả ờ ạ ọ ệ ả ờ ạ

n u không nó s b trì hoãn. n u không nó s b trì hoãn. ế ế ẽ ị ẽ ị

 Th i gian h p lý giúp b n v a đ t đ Th i gian h p lý giúp b n v a đ t đ ờ ờ ợ ợ ạ ạ ừ ừ ạ ượ ạ ượ c m c c m c ụ ụ

tiêu l i v a d ạ ừưỡng s c cho các m c tiêu tiêu l i v a d ạ ừ ưỡ ng s c cho các m c tiêu ứ ứ ụ ụ

khác. khác.

32 32 4.4.3 K ho ch th c hi n m c tiêu 4.4.3 K ho ch th c hi n m c tiêu ế ế ạ ạ ự ự ệ ệ ụ ụ

(gantt) (gantt)

Stt Stt N i dung N i dung ộ ộ Ng Ngườ ười i T ng T ng ổ ổ Ti n đ Ti n đ ế ế ộ

công vi c công vi c ệ ệ th c th c ự ự t.gian t.gian

hi n hi n ệ ệ

33 33

4.5 Ho ch đ nh k ho ch năm 4.5 Ho ch đ nh k ho ch năm ạ ị ế ạ ạ ị ế ạ

Ngu n thông tin t đ l p k ho ch năm bao g m: Ngu n thông tin t đ l p k ho ch năm bao g m: ồ ồ ừ ể ậ ừ ể ậ ế ế ạ ạ ồ ồ

 T chi n l T chi n l ừ ừ ế ượ ủ ế ượ ủ c c a công ty. c c a công ty.

 T các d án tham gia T các d án tham gia ừ ừ ự ự

 T m c tiêu c a công ty và m c tiêu b ph n do công ty giao. T m c tiêu c a công ty và m c tiêu b ph n do công ty giao. ừ ụ ừ ụ ủ ủ ụ ụ ộ ộ ậ ậ

 T các nhi m v theo ch c năng nhi m v b ph n. T các nhi m v theo ch c năng nhi m v b ph n. ừ ừ ệ ệ ụ ụ ứ ứ ệ ệ ụ ộ ụ ộ ậ ậ

34 34

4.5 Ho ch đ nh k ho ch năm 4.5 Ho ch đ nh k ho ch năm ạ ị ế ạ ạ ị ế ạ

(tt) (tt)

N i dung c a k ho ch công tác năm: N i dung c a k ho ch công tác năm: ộ ộ ủ ủ ế ế ạ ạ

 N i dung các m c tiêu công vi c. N i dung các m c tiêu công vi c. ộ ộ ụ ụ ệ ệ  Th i gian th c hi n. Th i gian th c hi n. ờ ờ ự ự ệ ệ

 M c đ quan tr ng c a các công viêc (đ giúp b M c đ quan tr ng c a các công viêc (đ giúp b ứ ứ ộ ộ ọ ọ ủ ủ ể ể ộ ộ

ph n có th đ t tr ng tâm vào công tác nào và đánh ph n có th đ t tr ng tâm vào công tác nào và đánh ậ ậ ể ặ ọ ể ặ ọ

giá công vi c cu i năm). giá công vi c cu i năm). ệ ệ ố ố

35 35 4.6 Ho ch đ nh k ho ch tháng: 4.6 Ho ch đ nh k ho ch tháng: ạ ị ế ạ ạ ị ế ạ

Ngu n thông tin l p k ho ch tháng Ngu n thông tin l p k ho ch tháng ồ ậ ế ạ ồ ậ ế ạ

 Các công vi c trong k ho ch năm. Các công vi c trong k ho ch năm. ệ ệ ế ế ạ ạ

 Các công vi c tháng tr c còn t n t i. Các công vi c tháng tr ệ ệ ướ ướ c còn t n t i. ồ ạ ồ ạ

 Các công vi c m i phát sinh do công ty giao. Các công vi c m i phát sinh do công ty giao. ệ ệ ớ ớ

36 36

N i dung k ho ch tháng N i dung k ho ch tháng ộ ế ạ ộ ế ạ

 Các công vi c quan tr ng trong tháng Các công vi c quan tr ng trong tháng ệ ọ ệ ọ

 Ph n các công vi c c th g m: n i dung Ph n các công vi c c th g m: n i dung ầ ầ ệ ụ ể ồ ệ ụ ể ồ ộ ộ

công vi c, th i gian th c hi n, ng công vi c, th i gian th c hi n, ng ệ ệ ờ ờ ự ự ệ ệườ ườ i th c i th c ự ự

hi n. hi n. ệ ệ

 Các công vi c ch a xác đ nh đ Các công vi c ch a xác đ nh đ ệ ệ ư ư ị ị ượ ị ượ ị c l ch c l ch

(nh ng ph i làm trong tháng ho c làm trong (nh ng ph i làm trong tháng ho c làm trong ư ư ả ả ặ ặ 37 37

tháng sau). tháng sau).

4.7 Ho ch đ nh k ho ch tu n 4.7 Ho ch đ nh k ho ch tu n ạ ị ế ạ ầ ạ ị ế ạ ầ

Ngu n thông tin đ l p k ho ch tu n: Ngu n thông tin đ l p k ho ch tu n: ồ ồ ể ậ ể ậ ế ế ạ ạ ầ ầ

 Các công vi c trong k ho ch tháng. Các công vi c trong k ho ch tháng. ệ ế ạ ệ ế ạ

 Các công vi c trong tu n tr Các công vi c trong tu n tr ệ c ch a th c ệ ầ ầ ướ ướ c ch a th c ư ư ự ự

hi n xong hi n xong ệ ệ

 Các công vi c m i phát sinh do công ty giao Các công vi c m i phát sinh do công ty giao ệ ệ ớ ớ

thêm. thêm.

38 38 4.7 Ho ch đ nh k ho ch tu n 4.7 Ho ch đ nh k ho ch tu n ạ ị ế ạ ầ ạ ị ế ạ ầ

N I DUNG B N K HO CH TU N N I DUNG B N K HO CH TU N Ộ Ộ Ả Ả Ế Ế Ạ Ạ Ầ Ầ

Các công vi c quan tr ng trong tu n Các công vi c quan tr ng trong tu n ệ ọ ầ ệ ọ ầ

 Ph n các công vi c c th g m: n i dung Ph n các công vi c c th g m: n i dung ầ ầ ệ ụ ể ồ ệ ụ ể ồ ộ ộ

công vi c, th i gian th c hi n, ng công vi c, th i gian th c hi n, ng ệ ệ ờ ờ ự ự ệ i th c ệ ườ ườ i th c ự ự

hi n, ghi chú (yêu c u k t qu ). hi n, ghi chú (yêu c u k t qu ). ệ ệ ầ ầ ế ế ả ả

 Các công vi c ch a xác đ nh đ Các công vi c ch a xác đ nh đ ệ ệ ư ư ị ị ượ ị ượ ị c l ch c l ch

(nh ng ph i làm trong tu n ho c làm trong (nh ng ph i làm trong tu n ho c làm trong ư ư ả ả ầ ầ ặ ặ

tu n sau). tu n sau). ầ ầ 39 39