Phần 1 Những bí kíp tạo dựng và duy trì các mối quan hệ truyền cảm hứng

Các nhà quản lý hàng đầu đã phát triển các kỹ năng vượt trội trong việc thúc đẩy các mối quan hệ thông suốt trong tổ chức và cụ thể là với nhà quản lý của chính họ cũng như những nhân viên trực tiếp. Được xây dựng trên niềm tin, sự tôn trọng và thiện chí, một mối quan hệ tốt đẹp sẽ xóa đi những thay đổi về thông tin ngoại lệ và thúc đẩy hợp tác thành công. Mọi người chia sẻ các ý tưởng của họ thuận tiện hơn khi sợi dây kết nối mật thiết tồn tại. Sự minh bạch góp phần duy trì mối quan hệ tốt đẹp bởi mọi người học được cách tin tưởng lẫn nhau khi họ hiểu biết về vai trò, trách nhiệm và mức độ quyền hạn của mình.

Niềm tin, trong quản lý, nghĩa là bạn và các nhân viên của mình tin vào cách ứng xử chân thành trong công việc của người khác. Các nhân viên có thể tin tưởng bạn vì sự trung thực và việc truyền tải trực tiếp các kỳ vọng. Bạn có thể tin họ hoàn thành công việc như thỏa thuận bởi bạn đã chia sẻ những ý hiểu của mình về các kỳ vọng. Khi bạn có thói quen đưa ra các kỳ vọng một cách rõ ràng, các nhân viên có thể giải quyết công việc với niềm tin rằng họ đang đi đúng hướng. Họ biết rõ việc phải làm để cam kết hoàn thành công việc. Sự minh bạch cũng thúc đẩy việc hình thành và duy trì các mối quan hệ trong công việc một cách tích cực.

Các mối quan hệ thúc đẩy những giao tiếp thông thường về các kỳ vọng và khiến nhân viên tâm phục khẩu phục. Những tổ chức thành công nhờ hệ thống nhân viên là yếu tố tiên quyết nhằm ngăn chặn và giải quyết các vấn đề trong giao tiếp. Các mối quan hệ và những kỳ vọng rõ ràng, thống nhất sẽ mang lại hiệu quả tích cực.