Công Ty Samsung Trân trọng gửi đến bạn cuốn sách này.

Phiên bản ebook này được thực hiện theo bản quyền xuất bản và phát hành ấn bản tiếng Việt của công ty First News - Trí Việt với sự tài trợ độc quyền của công ty TNHH Samsung Electronics Việt Nam. Tác phẩm này không được chuyển dạng sang bất kỳ hình thức nào hay sử dụng cho bất kỳ mục đích thương mại nào.

Authorized translation from the English language edition, entitled

GUNG HO! TURN ON THE PEOPLE IN ANY ORGANIZATION

by KEN BLANCHARD, SHELDON BOWLES, published by Pearson

Education, Inc, publishing as Prentice Hall.

The Ken Blanchard Companies

125 State Place

Escondido, CA 92029

Email: international@kenblanchard.com

Tel: 1-760-489-5005

Fax: 1-760-489-8407

http://www.kenblanchardcompanies.com

Published by arrangement with Pearson Education, Inc, publishing as

Prentice Hall.

GUNG HO!

BÑ QUYÏËT PHAÁT HUY NHIÏÅT HUYÏËT NHÊN VIÏN

Cöng ty First News - Trñ Viïåt giûä baãn quyïìn xuêët baãn vaâ phaát haânh êën baãn tiïëng Viïåt trïn toaân thïë giúái theo húåp àöìng chuyïín giao baãn quyïìn vúái Pearson Education, Hoa Kyâ.

Bêët cûá sûå sao cheáp, trñch dêîn naâo khöng àûúåc sûå àöìng yá cuãa First News vaâ Pearson Education àïìu laâ bêët húåp phaáp vaâ vi phaåm Luêåt Xuêët baãn Viïåt Nam, Luêåt Baãn quyïìn Quöëc tïë vaâ Cöng ûúác Baão höå Baãn quyïìn Súã hûäu Trñ tuïå Berne.

C CÖ ÖN NG G T TY Y V VÙ ÙN N H HO OÁÁA A S SA AÁÁN NG G T TA AÅÅO O T TR RÑÑ V VIIÏ ÏÅÅT T -- F FIIR RS ST T N NE EW WS

11HNguyïîn Thõ Minh Khai, Quêån 1, TP. Höì Chñ Minh

Tel: (84.8) 822 7979 - 822 7980 - 823 3859 - 823 3860

Fax: (84.8) 822 4560; Email: triviet@firstnews.com.vn

Website: www.firstnews.com.vn

Ken Blanchard & Sheldon Bowles

TURN ON THE PEOPLE IN ANY ORGANIZATION

Biïn dõch: Viïåt Haâ – Thu An

First News

NHAÂ XUÊËT BAÃN TREÃ

CÊU CHUYÏåN

GUNG HO

VAÂ LÚÂI HÛÁA CUÃA TÖI

Töi àaä hûáa vúái Andy Longclaw laâ seä kïí cho caác baån nghe vïì viïåc chuáng töi àaä vûåc dêåy cöng ty cuãa mònh bïn búâ vûåc phaá saãn nhû thïë naâo. Khi àoá, tònh hònh khoá khùn, bïë tùæc tûúãng chûâng khöng thïí vûúåt qua àûúåc, vêåy maâ chuáng töi àaä taåo ra lúåi nhuêån kyã luåc bùçng chñnh sûå nöî lûåc cuãa têët caã moåi ngûúâi.

Nhûng trûúác hïët, töi muöën baån hiïíu vò sao töi àaä hûáa vúái Andy nhû thïë vaâ cú duyïn naâo àaä khiïën cho quyïín saách naây ra àúâi. Moåi chuyïån bùæt àêìu taåi bïånh viïån Walton Memorial vaâo ngaây 7 thaáng 6 nùm 1994. Luác àoá, Andy àang nùçm viïån. Caã hai chuáng töi àïìu biïët roä àoá laâ lêìn gùåp gúä cuöëi cuâng, nhûng thay vò noái nhûäng àiïìu cêìn noái, töi laåi huyïn thuyïn nhûäng chuyïån khöng àêu vïì thúâi tiïët, vïì nhûäng trêån boáng chaây vaâ vïì nhiïìu chuyïån linh tinh khaác nûäa…

Thêåt ra töi muöën neá traánh khöng khñ im lùång

GUNG HO!

giûäa hai chuáng töi. Töi khöng daám nhòn vaâo mùæt Andy, khöng daám thuá nhêån vúái anh rùçng töi àaä yïu anh. Töi cûá ngöìi nhû thïë…

Baân tay saåm nùæng cuãa Andy nheâ nheå nùæm lêëy tay töi:

– Anh yïu em, maäi maäi.

Àöi mùæt mïåt moãi cuãa anh nhùæm laåi, nhûng töi biïët anh khöng nguã búãi baân tay anh vêîn coân àang siïët chùåt tay töi. coá thïí anh àang nêng niu, trên troång giêy phuát quyá giaá naây.

Chuáng töi ngöìi àoá, tay trong tay.

Nhòn töi bùçng aánh mùæt tròu mïën, Andy noái vúái töi bùçng möåt gioång roä raâng nhûng rêët yïëu:

– Coá leä anh seä phaãi xa em.

Töi khöng àaáp, àún giaãn búãi vò moåi cêu traã lúâi luác naây àïìu khöng cêìn thiïët nûäa.

– Chuáng ta àaä tûâng chia seã ngoåt buâi. – Andy noái chêåm raäi nhûng dûát khoaát. – Vaâ chuáng ta vêîn coân rêët nhiïìu viïåc quan troång khaác phaãi laâm.

Töi boáp nheå tay Andy, loâng trôu nùång.

– Em coá thïí laâm giuáp anh möåt viïåc khöng? Em coá thïí giuáp anh truyïìn Gung Ho laåi cho moåi ngûúâi khöng?

– Em hûáa, anh yïn têm.

BÑ QUYÏËT PHAÁT HUY NHIÏÅT HUYÏËT NHÊN VIÏN

Coá leä suöët cuöåc àúâi naây, töi seä chùèng bao giúâ quïn àûúåc aánh mùæt êëy.

– Gung Ho, baån thên mïën!

– Gung Ho, baån thên mïën! – Töi àaáp.

“Gung Ho” laâ mêåt maä troâ chuyïån riïng giûäa hai chuáng töi. Àoá vûâa laâ lúâi chuác, vûâa laâ lúâi chaâo taåm biïåt maâ chó coá töi vaâ Andy múái hiïíu. Vêåy maâ lêìn naây, àoá laåi laâ lúâi vônh biïåt.

Röìi anh thiïëp ài. Lêìn naây thò anh nguã thêåt sûå. Baân tay thö raáp cuãa anh dêìn buöng khoãi tay töi.

Töi khöng biïët mònh àaä ngöìi bïn anh bao lêu, cho àïën khi bûâng tónh khoãi doâng suy nghô. Nuå cûúâi vêîn coân phaãng phêët trïn gûúng mùåt Andy. Töi khöng nhúá mònh àaä rúâi phoâng bïånh cuãa anh hay ài goåi cö y taá ra sao. Chó biïët rùçng mònh àaä lang thang ngoaâi khu bïånh viïån nhû keã möång du, miïn man trong suy nghô laâm thïë naâo àïí thûåc hiïån lúâi hûáa vúái anh.

Trong têm traång buöìn àau, töi chùèng muöën vïì nhaâ hay trúã laåi vùn phoâng. Sau cuâng, töi quyïët àõnh bûúác vaâo nhaâ haâng Denny úã bïn kia goác phöë vaâ goåi möåt ly caâ phï. Hònh aãnh Andy laåi hiïån ra trûúác mùæt töi. Bêët cûá luác naâo nghô àïën anh, loâng töi laåi àau thùæt. Thêåt khoá maâ quïn àûúåc anh vaâ cêu chuyïån Gung Ho àùåc biïåt cuãa hai chuáng töi.

- PEGGY SINCLAIR

LÚÂI GIÚÁI THIÏåU

Kïí tûâ khi cuâng nhau viïët quyïín Raving Fans: A Revolutionary Approach to Customer Service (Bñ Quyïët Xêy Dûång Khaách Haâng Cuöìng Nhiïåt: Giaãi Phaáp Àöåt Phaá Cho Cöng Nghïå Dõch Vuå Khaách Haâng), chuáng töi phaát hiïån ra rùçng trong cuöåc söëng hiïån taåi, coá khaá nhiïìu doanh nghiïåp àang phaãi àöëi mùåt vúái nhûäng vêën naån lúán trong àiïìu haânh nhên sûå. Àoá laâ têm traång mïåt moãi, thiïëu caãm hûáng vaâ coá khi laâ sûå bêët maän cuãa caác nhên viïn. Àöëi vúái nhûäng nhên viïn naây, viïåc coá mùåt taåi cöng súã chó laâ hònh thûác vaâ taám tiïëng àöìng höì vaâng ngoåc àöëi vúái hoå chùèng coá yá nghôa gò. Vaâ nhu cêìu bûác thiïët nhêët cuãa caác cöng ty hiïån nay laâ cêìn coá möåt cöng cuå quaãn lyá coá thïí giuáp chuyïín biïën caác nhên viïn thaânh nhûäng khaách haâng nhiïåt huyïët nhêët.

Höm àoá, chuáng töi haáo hûác àïën thõ trêën Walton, núi coá nhaâ maáy Walton söë 2 àaä vaâ àang trúã nïn nöíi tiïëng khùæp nûúác Myä. Nhûng thêåt àaáng tiïëc, cuöåc heån vúái Peggy Sinclair - Giaám àöëc nhaâ maáy, àaä khöng thaânh. Möåt ngûúâi baån thên vaâ laâ àöìng nghiïåp cuãa cö àang lêm bïånh nùång. Peggy Sinclair àaä gûãi thû xin löîi vò sûå viïåc ngoaâi yá muöën àoá.

GUNG HO!

Peggy Sinclair àaä trúã thaânh möåt huyïìn thoaåi taåi nhaâ maáy Walton söë 2 naây. Ngaây àêìu nhêån nhiïåm súã núi àêy, cö àaä tûâng ngaán ngêím trûúác cung caách laâm viïåc trò trïå cuãa toaân böå ï kñp laänh àaåo, cöng nhên. Vêåy maâ giúâ àêy, nhaâ maáy Walton söë 2 àang laâ têëm gûúng saáng vïì doanh thu, vïì cung caách quaãn lyá cuäng nhû möi trûúâng laâm viïåc. Nùng suêët, lúåi nhuêån, yá tûúãng saáng taåo, chêët lûúång dõch vuå khaách haâng,… têët caã àïìu àûúåc xêy dûång trïn cú súã loâng nhiïåt tònh, sûå àam mï vaâ tinh thêìn duäng caãm daám thay àöíi cuãa nhên viïn – nhûäng ngûúâi àang cuâng nhau laâm viïåc vaâ phêën àêëu cho muåc àñch chung. Noái ngùæn goån, hoå laâ nhûäng Nhên Viïn Nhiïåt Huyïët nhêët cuãa nhaâ maáy.

Vûâa ài böå àïën nhaâ haâng Denny, chuáng töi vûâa baân luêån vïì cöng viïåc cuãa mònh. Nïëu khöng gùåp Sinclair, liïåu àïën bao giúâ chuáng töi múái coá thïí quay trúã laåi Walton khi lõch laâm viïåc sùæp túái àaä kñn mñt?

“Àûác Phêåt àaä daåy rùçng, khi hoåc troâ àaä sùén saâng, ngûúâi Thêìy seä xuêët hiïån”, möåt trong hai chuáng töi triïët lyá nhû thïë khi àúåi àeân xanh àïí bùng sang goác nhaâ haâng Denny maâ khöng hïì chuá yá àïën ngûúâi phuå nûä phña trûúác cuäng àang ài vaâo nhaâ haâng. Maäi àïën khi ùn xong, chuáng töi múái nhòn àïën cö. Khuön mùåt cö àêîm nûúác mùæt, vaâ chuáng töi àaä nhêån ra ngay àoá chñnh laâ Peggy Sinclair, tröng cö khöng khaác gò so vúái caác bûác aãnh taåi lïî trao giaãi

BÑ QUYÏËT PHAÁT HUY NHIÏÅT HUYÏËT NHÊN VIÏN

thûúãng cho nhaâ maáy Walton söë 2 àùng trïn baáo.

Vûâa luác àoá, Peggy Sinclair cuäng nhêån ra hai chuáng töi. Cö lau vöåi nûúác mùæt:

– Töi laâ Peggy Sinclair. Töi xin löîi àaä khöng thïí tham dûå cuöåc heån höm nay. Höm nay… höm nay thêåt laâ möåt ngaây chùèng vui àöëi vúái töi.

Böëi röëi vò khöng biïët phaãi laâm gò trong tònh caãnh naây, chuáng töi àaánh baåo xin pheáp àûúåc phoãng vêën cö duâ trong loâng àaä àinh ninh rùçng Sinclair seä lõch sûå caám ún vaâ tûâ chöëi. Nhûng khöng, sau möåt chuát do dûå, cö chêëp nhêån lúâi àïì nghõ cuãa chuáng töi.

Vaâ cêu chuyïån maâ baån sùæp àûúåc àoåc sau àêy laâ nhûäng gò maâ chuáng töi àaä viïët laåi sau ba giúâ phoãng vêën Peggy Sinclair taåi nhaâ haâng Denny.

- KEN BLANCHARD VAÂ SHELDON BOWLES

CUÖÅC GÙÅP GÚÄ

ÀÕNH MÏåNH

Thïë laâ töi, Peggy Sinclair, ngöi sao àang lïn cuãa vùn phoâng chñnh nhaâ maáy Walton söë 2, höm nay chñnh thûác àûúåc böí nhiïåm vaâo chûác vuå Giaám àöëc nhaâ maáy.

Quaãn lyá caã möåt nhaâ maáy! Sûå kiïån long troång naây khiïën töi nhû bõ hoa caã mùæt. Duâ àaä tòm hiïíu rêët nhiïìu vïì lyá thuyïët quaãn trõ nhûng töi vêîn chûa coá cú höåi thûåc haânh bao giúâ cuäng nhû chûa tûâng tham gia khoáa huêën luyïån quaãn lyá nhaâ maáy naâo, chûá àûâng noái àïën viïåc quaãn lyá möåt nhaâ maáy àang phaãi àöëi mùåt vúái nhiïìu vêën àïì nhû nhaâ maáy Walton söë 2 naây.

Möåt lêìn, töi àaä chó ra sai lêìm nghiïm troång trong chiïën lûúåc múái cuãa Giaâ Morris. Tuy coá bûåc böåi vaâ khoá chõu, öng àaä phaãi cöng nhêån sûå thêåt maâ töi àaä nïu trong baãn baáo caáo. Vaâ viïåc laâm àoá

GUNG HO!

cuãa töi, tuy coá gêy khoá chõu cho möåt àöìng nghiïåp, àaä goáp phêìn tiïët kiïåm cho nhaâ maáy àïën möåt triïåu àö-la. Do àoá, töi nghô moåi ngûúâi àaä rêët tin tûúãng vaâ hy voång möåt àiïìu khi giao cho töi cöng viïåc quaãn lyá naây.

Höm àoá laâ ngaây thûá Ba, möìng 4 thaáng 9. Àoá laâ ngaây àêìu tiïn töi àïën nhaâ maáy kïí tûâ khi àûúåc böí nhiïåm cöng viïåc múái. Caãm giaác thêåt phêën chêën vaâ àêìy hûáng khúãi. Vaâ cuäng chó trong ngaây laâm viïåc àêìu tiïn àoá, töi phaát hiïån ra rùçng so vúái têët caã caác nhaâ maáy khaác trong hïå thöëng cöng ty, àêy chñnh laâ àún võ rïåu raä nhêët. Trûúác àêy, chûa bao giúâ töi hònh dung noá tïå àïën thïë. Nhûng sûå thêåt vêîn laâ sûå thêåt. Vaâ chuyïån nhaâ maáy naây töìn taåi àûúåc cho àïën ngaây höm nay quaã thêåt laâ möåt àiïìu khoá tin!

Töi biïët mònh àang àûáng trûúác nhûäng thaách thûác rêët lúán. Têån àaáy loâng, töi biïët chùæc rùçng trong voâng tûâ saáu thaáng àïën möåt nùm nûäa, nhaâ maáy naây hùèn seä phaãi àoáng cûãa. Thïë laâ chêëm hïët! Vaâ rêët coá thïí töi cuäng phaãi ra ài. Suy cho cuâng, töi cuäng chó laâ möåt keã giú àêìu chõu baáng hoaân haão cho nhaâ maáy Walton söë 2 naây maâ thöi.

Khöng cêìn phaãi laâ thaánh cuäng coá thïí hiïíu àûúåc vò sao nhaâ maáy naây laåi hoaåt àöång ò aåch nhû thïë. Ban laänh àaåo núi àêy àaä àöëi xûã theo kiïíu caån taâu raáo maáng vúái nhên viïn, coi caác nguyïn

BÑ QUYÏËT PHAÁT HUY NHIÏÅT HUYÏËT NHÊN VIÏN

vêåt liïåu thö thêåm chñ coân àaáng giaá hún sûác ngûúâi. Vaâ àïí àaáp traã laåi thaái àöå àoá cuãa ban quaãn lyá, àaám cöng nhên àaä liïn kïët vúái nhau vaâ laâm viïåc vúái möåt thaái àöå tiïu cûåc, ngêëm ngêìm nhûng hïët sûác nguy hiïím.

Khi gùåp gúä, troâ chuyïån vúái caác thaânh viïn cuãa ban quaãn lyá, töi nhêån thêëy trong guöìng maáy rïåu raä àoá vêîn coân möåt mùæt xñch khaá töët, àoá laâ böå phêån quaãn lyá chêët lûúång thaânh phêím vúái àöåi nguä 150 nhên sûå. Mùåc duâ nhaâ maáy àang phaãi àöëi mùåt vúái rêët nhiïìu khoá khùn, nhûng töi daám chùæc rùçng khöng coá böå phêån naâo trong toaân böå hïå thöëng ba mûúi hai nhaâ maáy cuãa chuáng töi laåi coá nùng suêët cao àïën thïë! Nghôa laâ khoaãng 10% lûåc lûúång lao àöång cuãa nhaâ maáy naây laâ nhûäng viïn ngoåc quyá! Vaâ 90% coân laåi chó laâ nhûäng àöëng than xó tûå huãy khöng hún.

Thïë nhûng, chñnh ngûúâi giaám àöëc böå phêån quaãn lyá chêët lûúång thaânh phêím àaä khùèng khaái baác laåi nhêån àõnh cuãa töi bùçng möåt cêu chùæc nõch rùçng:

– Röìi chõ cuäng phaãi nhanh choáng thay tay trûúãng phoâng thaânh phêím àoá thöi!

– Taåi sao? – Töi hoãi laåi vaâ caãm thêëy húi ngaåc nhiïn khi thêëy viïåc sa thaãi möåt ai àoá trong böå phêån cuãa viïn giaám àöëc naây laåi laâ traách nhiïåm cuãa töi chûá khöng phaãi cuãa öng ta. Tuy nhiïn, ngay luác àoá töi chó toâ moâ muöën biïët vò sao ngûúâi

GUNG HO!

trûúãng phoâng thaânh phêím laåi laâ àöëi tûúång chñnh cuãa viïåc sa thaãi.

– Andy Longclaw vöën laâ dên da àoã, maâ baãn chêët cuãa dên da àoã thò chõ cuäng biïët röìi àêëy. AÂ, maâ chõ chúá coá nghô töi coá tû tuúãng phên biïåt chuãng töåc àêëy. Thaânh thêåt maâ noái, gaä naây chuyïn mön cuäng khaá. Thêåm chñ hùæn coân coá caã bùçng thaåc sô quaãn trõ kinh doanh cú àêëy. Nhûng vïì tñnh caách, hùæn laâ möåt tay chuyïn gêy rùæc röëi vaâ thûåc sûå laâ möåt caái gai trong mùæt moåi ngûúâi. Böå phêån naây seä trúã nïn töët hún nïëu khöng coá gaä. Töi ngaán gaä naây àïën cöí röìi. – Vaâ öng ta coân böìi thïm bùçng thaái àöå bûåc böåi vaâ hêåm hûåc.

Töi khöng biïët Andy Longclaw coá phaãi laâ möåt ngûúâi hay gêy rùæc röëi nhû lúâi võ giaám àöëc böå phêån quaãn lyá chêët lûúång thaânh phêím hay khöng, nhûng töi biïët chùæc chùæn möåt àiïìu rùçng, võ giaám àöëc naây seä khoá coá thïí truå laåi khi töi coân àûúng nhiïåm úã àêy. Baãn thên töi cuäng coá thïí bõ sa thaãi trong möåt tûúng lai gêìn, nhûng töi khöng thñch laâm viïåc vúái nhûäng keã heåp hoâi nhû öng ta.

Vaâo cuöëi giúâ laâm viïåc, khi caác nhên viïn àaä vïì hïët, töi nêën naá ngöìi laåi thïm nûãa giúâ. Sau möåt luác lêu ài ài laåi laåi trong phoâng, töi quyïët àõnh àoáng cûãa ra vïì.

Trúâi vêîn coân saáng, töi thaã böå doåc theo con àûúâng Main, lang thang vö àõnh vúái nhûäng suy

BÑ QUYÏËT PHAÁT HUY NHIÏÅT HUYÏËT NHÊN VIÏN

nghô möng lung. Thõ trêën naây coá hai siïu thõ, hai nhaâ thuöëc vaâ möåt tûúång àaâi trûúác thû viïån trung têm. Khi àoåc haâng chûä dûúái chên tûúång, töi phaát hiïån ra rùçng khöng nhû hêìu hïët caác thõ trêën khaác, tûúång àaâi naây laâ àïí tön vinh möåt nghïå sô thay vò möåt chiïën binh hay möåt chñnh trõ gia löîi laåc. Roä raâng, Walton chñnh laâ quï hûúng cuãa Andrew Payton, nhaâ àiïu khùæc göî göëc da àoã Bùæc Myä, ngûúâi àaä giaânh nhiïìu giaãi thûúãng quöëc tïë vúái caác taác phêím àiïu khùæc miïu taã cuöåc söëng hoang daä.

Töi lang thang àïën àûúâng söë Baãy vaâ bùng qua cêìu. Möåt thaãm coã xanh mûúát traãi doåc theo búâ söng, möåt bùng ghïë daâi quay mùåt ra búâ söng. Phña bïn kia söng laâ öëng khoái sûâng sûäng cuãa nhaâ maáy. Phaãi, àoá laâ nhaâ maáy Walton söë 2 àang àûáng trú troåi, vö höìn giûäa khung caãnh hûäu tònh naây. Quaã laâ möåt sûå àöëi lêåp khaá thuá võ giûäa veã yïn bònh cuãa thiïn nhiïn vaâ nhûäng baäo giöng àang xaãy ra bïn trong nhaâ maáy.

Töi tiïën vïì phña chiïëc ghïë trong têm traång vö cuâng chaán naãn. Töi caãm giaác mònh khoá coá thïí àaãm àûúng nhiïåm vuå àêìy thûã thaách naây. Vûåc dêåy möåt nhaâ maáy àang trïn búâ phaá saãn khöng phaãi laâ möåt chuyïån dïî, cho duâ töi coá laâ ngûúâi nhaåy beán àïën mêëy. Vêën àïì mêëu chöët nùçm úã àêu? Töi cûá loay hoay maäi vúái cêu hoãi àoá maâ khöng biïët mònh phaãi bùæt àêìu tûâ àêu.

GUNG HO!

Chúåt, töi nhòn thêëy möåt ngûúâi àaân öng toác àen cao lúán àang ài vïì phña töi. Àêìu öng húi cuái xuöëng, tay àuát tuái quêìn. Röìi öng ngöìi xuöëng phña àêìu kia cuãa chiïëc ghïë. Bònh thûúâng, töi khöng coá thoái quen ngöìi caånh möåt ngûúâi laå, nhûng riïng höm nay caãnh vêåt núi àêy laåi mang àïën cho töi möåt caãm giaác an toaân dïî chõu.

– Xin löîi, töi coá thïí ngöìi àêy àûúåc khöng?

– Anh cûá tûå nhiïn.

Töi nhòn bêng quú möåt luác vaâ àïí yá thêëy tûâ khi ngöìi xuöëng àïën giúâ, ngûúâi àaân öng chó nhòn vaâo coäi xa xùm.

– Hònh nhû anh àang gùåp àiïìu gò rùæc röëi? – Töi hoãi, vò lõch sûå hún laâ quan têm.

– Töi sùæp phaãi nghó viïåc. – Ngûúâi àaân öng traã lúâi bùçng möåt sûå thùèng thùæn dïî mïën.

– Sao laåi thïë? – Töi maåo muöåi hoãi, loâng caãm thêëy àúä phiïìn muöån hún vïì chuyïån cuãa mònh.

– Töi laâm viïåc úã nhaâ maáy àùçng kia. – Ngûúâi àaân öng chó tay vïì phña nhaâ maáy Walton söë 2 bïn kia söng. – Ñt ra laâ cho àïën höm nay, töi àaä gùæn boá vúái noá mûúâi lùm nùm. Coân ngaây mai thïë naâo, ai maâ biïët àûúåc?

– Nhûng taåi sao laåi thïë cú chûá? – Töi toâ moâ hoãi.

BÑ QUYÏËT PHAÁT HUY NHIÏÅT HUYÏËT NHÊN VIÏN

– Laäo sïëp muöën àuöíi töi, nhûng laåi khöng àuã can àaãm àïí noái chuyïån phaãi traái vúái töi. Töi àoaán laâ laäo ta súå phaãn ûáng cûåc àoan tûâ àaám cöng nhên chuáng töi.

– Phaãn ûáng cûåc àoan û? – Töi ngaåc nhiïn hoãi laåi.

– Phaãi. Nhûng thûåc loâng maâ noái, töi nghô cöng nhên cuäng seä chùèng phaãn ûáng laâm gò. Chuáng töi ai maâ khöng biïët tònh traång bï bïët cuãa nhaâ maáy. Noá chó coá thïí töìn taåi àûúåc trong voâng tûâ saáu thaáng àïën möåt nùm nûäa thöi. Búãi vêåy, viïåc töi hay möåt ai àoá bõ töëng khoãi nhaâ maáy luác naây cuäng coá quan troång gò àêu. Nhûng úã àêy, chuáng töi nöíi tiïëng laâ noáng tñnh, coá thïí vò thïë maâ öng ta thêëy gúâm.

Töi thñch thuá ngùæm nhòn ngûúâi baån múái. Theo diïån maåo àùåc trûng cuãa anh ta, töi àoaán àoá laâ möåt ngûúâi da àoã(*), thêåm chñ töi coân àoaán biïët àûúåc anh ta laâ ai. Nhûng anh ta thò khöng hïì biïët töi.

– Coá möåt quyá baâ naâo àoá vûâa múái vïì nùæm quyïìn. Möåt Muå Phuâ Thuãy Àöåc AÁc Miïìn Têy, töi nghe ngûúâi ta àöìn nhû vêåy. Laäo sïëp cuãa töi noái

(*) Ngûúâi Bùæc Myä Baãn Àõa àûúåc goåi tïn theo nhiïìu caách khaác nhau. Trong taác phêím naây, caác taác giaã vaâ Peggy goåi hoå laâ “Ngûúâi Bùæc Myä Baãn Àõa”. Nhûng trong lúâi noái cuãa Andy, anh tûå goåi mònh laâ “ Ngûúâi Da Àoã”. Caã hai thuêåt ngûä naây àïìu àûúåc sûã duång vúái mûác àöå tön troång nhû nhau.

GUNG HO!

rùçng baâ ta sùæp àuöíi töi, vaâ töi cuäng àaä tñnh àïën khaã nùng àoá. Àaä mûúâi lùm nùm gùæn boá vúái nhaâ maáy naây… maâ thöi, töi cuäng chùèng muöën quan têm nûäa. Kiïíu gò thò töi cuäng chùèng thïí töìn taåi úã àêy lêu, nhêët laâ trong tònh traång laâm ùn thêët baát naây. Khöng biïët àiïìu gò seä xaãy ra vúái haâng trùm, haâng nghòn cöng nhên núi àêy khi nhaâ maáy naây àoáng cûãa. Àöëi vúái töi, saáu thaáng hay ngay ngaây mai cuäng chùèng coá gò khaác biïåt. Töi chó muöën cuâng caác àöìng nghiïåp cuãa mònh laâm viïåc cho àïën giêy phuát cuöëi cuâng, búãi chuáng töi coá chung möåt muåc tiïu.

– Coá chung möåt muåc tiïu? – Töi ngaåc nhiïn hoãi.

– Àuáng vêåy. – Andy móm cûúâi. – Chuáng töi laâm viïåc vò muåc tiïu àoá. Duâ coá ra ài, chuáng töi cuäng seä rúâi khoãi nhaâ maáy trong tû thïë ngêíng cao àêìu.

Àïën àêy thò töi àaä biïët chùæc ngûúâi ngöìi àöëi diïån vúái mònh laâ ai. Vaâ töi thñch caái yá nghô kïët thuác cöng viïåc “trong tû thïë ngêíng cao àêìu” cuãa anh ta. Ngaây cuöëi cuâng vêîn seä laâ möåt ngaây laâm viïåc hiïåu quaã nhêët, àaåt nùng suêët cao nhêët. Ngay chñnh khoaãnh khùæc êëy, töi quyïët àõnh seä tiïëp tuåc theo àuöíi cöng viïåc àïën cuâng, tiïëp tuåc chiïën àêëu àïën cuâng!

– Hònh nhû chõ cuäng àang gùåp rùæc röëi phaãi khöng? – Anh ta doâ hoãi.

BÑ QUYÏËT PHAÁT HUY NHIÏÅT HUYÏËT NHÊN VIÏN

– Töi cuäng nhû anh thöi. Töi sùæp bõ sa thaãi röìi.

– Chõ coá noái àuâa khöng àêëy?

– Töi khöng quen àuâa nhûäng viïåc quan troång nhû thïë! Sïëp àang muöën töëng khûá töi, vaâ töi cuäng àang chúâ quyïët àõnh cuãa öng êëy.

– Hoáa ra chuáng ta cuâng chung hoaân caãnh. AÂ, maâ chõ laâm viïåc úã àêu nhó?

– ÚÃ nhaâ maáy àùçng kia kòa. – Töi chó tay vïì phña bïn kia söng.

– Thêåt û? Vêåy sao töi laåi chûa gùåp chõ lêìn naâo nhó? Nhaâ maáy coá möåt ngaân nùm trùm nhên viïn, vaâ töi thuöåc tïn biïët mùåt hêìu hïët moåi ngûúâi. Taåi sao töi laåi khöng thïí nhúá ra chõ nhó? Thïë chõ laâm gò úã àoá vêåy?

– Laâm gò aâ? – Töi àaáp bùçng möåt nuå cûúâi thêåt tinh quaái. – Töi laâ Muå Phuâ Thuãy Àöåc AÁc Miïìn Têy àêy vaâ töi cuäng àoaán rùçng anh laâ Andy Longclaw, àuáng khöng? Töi àaä nghe kïí vïì anh. Noái chung toaân nhûäng chuyïån chùèng mêëy hay ho gò caã.

Andy bùæt àêìu àûáng lïn vaâ lêìm bêìm bùçng möåt gioång bûåc böåi roä rïåt:

– Thò ra laâ thïë. Laåi nhûäng kiïíu àöìn thöíi vúá

vêín vïì möåt thùçng cha da àoã chïët tiïåt chûá gò? Töi

GUNG HO!

chùèng laå gò vúái mêëy troâ àoá. Maâ àùçng naâo thò töi cuäng phaãi rúâi khoãi nhaâ maáy naây.

– Nïëu coá möåt ai àoá phaãi ra ài thò ngûúâi àoá chùæc chùæn khöng phaãi laâ anh. Töi àang cên nhùæc khaã nùng chia tay vúái möåt trong caác võ giaám àöëc böå phêån – möåt con ngûúâi heåp hoâi, ñch kyã, chó biïët àïën baãn thên mònh. Öng ta coân muöën sa thaãi nhên viïn saáng giaá nhêët cuãa nhaâ maáy - Andy Longclaw.

Andy nhòn töi kinh ngaåc:

– Chõ àaánh giaá cao töi thïë û?

– Töi coá thïí laâ Muå Phuâ Thuãy Àöåc AÁc Miïìn Têy, nhûng chùæc chùæn töi khöng phaãi laâ möåt keã buâ nhòn.

– Thïë chuyïån bõ sa thaãi laâ do chõ bõa ra àêëy chûá?

– Cûá cho laâ nhû vêåy. - Vaâ töi bùæt àêìu kïí cho anh nghe àêìu àuöi moåi chuyïån. Lêìn àêìu tiïn trong àúâi, töi döëc hïët loâng mònh àïí chia seã cuâng möåt ngûúâi àaân öng hoaân toaân xa laå. Trûåc giaác maách baão vúái töi rùçng, anh ta laâ möåt ngûúâi àùåc biïåt maâ töi coá thïí tin tûúãng.

– Anh coá thïí noái cho töi biïët àiïìu naây àûúåc khöng? Böå phêån quaãn lyá chêët lûúång thaânh phêím cuãa anh coá veã nhû àang hoaåt àöång rêët töët trong

BÑ QUYÏËT PHAÁT HUY NHIÏÅT HUYÏËT NHÊN VIÏN

möåt hïå thöëng rïåu raä vaâ trò trïå. Taåi sao laåi coá chuyïån laå àúâi nhû vêåy?

– Vò têët caã chuáng töi àïìu laâ nhûäng Gung Ho.

– Nghôa laâ sao? Coá phaãi anh muöën noái àïën sûå phêën khñch vaâ nhiïåt huyïët?

– Chñnh xaác, chuáng töi laâ nhûäng Gung Ho thûåc thuå, àêìy nhiïåt huyïët, nùng nöí vaâ luön laâm viïåc hïët mònh.

– Vaâ caác anh laâm viïåc trong nhaâ maáy àoá sao? Vúái võ giaám àöëc böå phêån kia?

– Àiïìu àoá khöng thaânh vêën àïì vò têët caã chuáng töi àïìu laâ nhûäng Gung Ho. Chñnh öng töi àaä truyïìn laåi cho töi triïët lyá Gung Ho naây. Vaâ töi àaä aáp duång triïët lyá naây cho böå phêån chuáng töi. Coân kïët quaã thò nhû chõ àaä nhòn thêëy.

– Vêåy anh coá thïí truyïìn àaåt yá tûúãng naây cho têët caã caác böå phêån coân laåi cuãa nhaâ maáy àûúåc khöng?

– Àûúåc thöi. Nhûng coá möåt àiïìu maâ töi muöën chõ roä.

– Àiïìu gò thïë? – Töi hoãi.

– Töi àaä mêët nùm nùm trúâi àïí biïën böå phêån quaãn lyá chêët lûúång thaânh phêím naây thaânh böå phêån cuãa nhûäng Gung Ho. Vaâ töi àoaán chõ cuäng seä phaãi mêët tûâ saáu thaáng àïën möåt nùm àïí laâm àûúåc àiïìu àoá.

GUNG HO!

– Coá thïí. - Töi xuöëng gioång.

– YÁ töi muöën noái laâ àïí thûåc sûå biïën toaân böå nhên lûåc cuãa nhaâ maáy naây thaânh caác Gung Ho, chuáng ta cêìn phaãi coá thúâi gian.

– Nïëu anh àaä thaânh cöng khi aáp duång triïët lyá naây, chùèng leä anh khöng thïí hûúáng dêîn töi laâm nhanh hún sao?

Andy im lùång khaá lêu. Dûúâng nhû anh khöng àïí yá àïën nhûäng lúâi töi noái. Röìi böîng anh lêím nhêím nhû àang àöåc thoaåi vúái chñnh mònh:

– Ba nùm. Ñt nhêët laâ ba nùm.

– Nhûng chuáng ta chó coá nhiïìu nhêët laâ möåt nùm thöi, Andy aâ. – Töi noái nhû muöën lay anh tónh laåi khoãi doâng suy nghô.

– Chõ phaãi mêët ba nùm àïí coá möåt têåp thïí Gung Ho. Nhûng nïëu ài àuáng hûúáng, chó sau möåt nùm chõ àaä coá thïí chûáng kiïën sûå thay àöíi.

– Àuã àïí cûáu vaän tònh hònh nhaâ maáy chûá?

– Khöng ai coá thïí àaãm baão àûúåc àiïìu naây.

– Thïë sao ta khöng thûã nghiïåm nhó? - Töi àïì nghõ.

– Quan àiïím cuãa chõ cuäng hay àêëy. Gung Ho, baån thên mïën.

– Töi laâ Peggy Sinclair. – Töi chòa tay ra cho

BÑ QUYÏËT PHAÁT HUY NHIÏÅT HUYÏËT NHÊN VIÏN

Andy vaâ lùåp laåi cêu noái cuãa anh. – Gung Ho, baån thên mïën.

Tûâ àoá trúã ài, bêët cûá luác naâo gùåp nhau hoùåc chia tay, chuáng töi àïìu noái cuâng möåt cêu – Gung Ho, baån thên mïën.

– Nhûng coân möåt àiïìu khiïën töi bùn khoùn… – Töi noái, buöng tay Andy ra.

– Chó möåt àiïìu thöi sao? – Gûúng mùåt Andy toaát lïn möåt nuå cûúâi nöìng hêåu.

– Ngay bêy giúâ thò chó coá möåt. Anh àaä coá bùçng thaåc sô quaãn trõ kinh doanh, anh laåi coá khaã nùng àiïìu haânh khaá töët, töi khöng hiïíu taåi sao anh vêîn coân ngöìi úã àêëy? Theo àaánh giaá cuãa riïng töi thò anh coá thïí àaãm àûúng nhiïìu nhiïåm vuå khaác quan troång hún.

Khi nghe cêu traã lúâi cuãa Andy, töi caãm thêëy vö cuâng ên hêån vò àaä vö tònh khúi laåi vïët thûúng cuä trong loâng anh. Cêu chuyïån riïng cuãa anh thêåt buöìn, nhûng Andy àaä khöng ngêìn ngaåi kïí cho töi nghe.

Trïn àûúâng àoán con tûâ trûúâng vïì nhaâ, vúå anh àaä bõ möåt tïn laái xe say rûúåu töng phaãi. Caã hai àûúåc chön cêët taåi thõ trêën Walton naây, chñnh vò thïë maâ Andy chùèng thïí rúâi xa núi àêy.

– Chuáng töi àaä coá kïë hoaåch chuyïín nhaâ àïën

GUNG HO!

möåt thaânh phöë khaác sau vaâi nùm laâm viïåc. Nhûng têët caã àaä àaão löån…

– Xin löîi anh, töi khöng cöë yá.

– Khöng coá gò àêu. Chuyïån xaãy ra àaä lêu, nhûng àïm àïm noá vêîn laâm töi mêët nguã.

Töi khöng biïët noái gò thïm nûäa vaâ àaânh im lùång. Möåt khoaãnh khùæc thêåt vuång vïì chêåm chaåp tröi qua.

Sau cuâng, töi lïn tiïëng:

– Nïëu chuáng ta quyïët àõnh aáp duång triïët lyá Gung Ho úã àoá, – töi chó tay vïì hûúáng nhaâ maáy phña bïn kia söng, – chuáng ta seä bùæt àêìu cöng viïåc naây tûâ àêu?

– Tûâ Tinh Thêìn Cuãa Con Soác. Têët caã àïìu bùæt àêìu bùçng Tinh Thêìn Cuãa Con Soác. Sau àoá àïën Phûúng Caách Cuãa Con Haãi Ly vaâ àïën Moán Quaâ Cuãa Con Ngöîng. Töi seä noái vúái chõ cùån keä hún vaâo chiïìu mai, khoaãng 3 giúâ rûúäi khi töi ra ca. Töi seä àoán chõ taåi cöíng chñnh nhaâ maáy, vaâ àûa chõ vïì vuâng ngoaåi ö.

Àoá laâ möåt khúãi àêìu laå luâng cho möëi quan hïå giûäa chuáng töi, möåt tònh baån khùæng khñt, vônh cûãu. Chuáng töi àaä gùæn boá nhiïìu nùm bïn nhau, giuáp nhau cuâng tiïën böå àïí röìi cuâng nhau nhêån giaãi thûúãng cao quyá cuãa Chñnh phuã trao tùång taåi

BÑ QUYÏËT PHAÁT HUY NHIÏÅT HUYÏËT NHÊN VIÏN

Nhaâ Trùæng vò nhûäng àoáng goáp cho nhaâ maáy Walton söë 2 – nhaâ maáy Gung Ho.

Sau naây, coá ngûúâi cho rùçng súã dô tònh baån cuãa chuáng töi bïìn vûäng vò chuáng töi àïìu laâ nhûäng keã leáp vïë trong xaä höåi. Töi laâ möåt phuå nûä, coân Andy laâ möåt ngûúâi da àoã. Nhûng coá thïí, ngûúâi àúâi àaä khöng nhòn thêëy hïët nhûäng àiïìu coân laåi. Coá thïí töi chó laâ möåt phuå nûä yïëu àuöëi, nhûng ngaây àoá, ñt nhêët töi cuäng àaä toã ra cûúng quyïët muöën laâm àûúåc möåt àiïìu gò àoá. Coân Andy, anh biïët roä nguöìn göëc cuãa mònh, nhûng anh biïët mònh cêìn gò, muöën gò. Andy luön noái vúái töi rùçng “Nïëu khöng cöë gùæng laâm ngûúâi dêîn àêìu, hoaân caãnh seä chùèng bao giúâ thay àöíi”. Vaâ Andy àaä luön laâ ngûúâi dêîn àêìu, trong moåi hoaân caãnh.

GUNG HO!

Saáng höm sau, töi ài möåt voâng quanh nhaâ maáy trûúác khi cöng nhên ca àïm giao ca.

- Töi chûa bao giúâ nhòn thêëy võ quaãn lyá naâo àïën nhaâ maáy vaâo ca àïm! – Viïn àöëc cöng phên bua khi töi bùæt gùåp öng ta àang chúi baâi trong vùn phoâng khu saãn xuêët. Trûúác àoá, töi àaä yïu cêìu öng ta kiïím tra têët caã caác böå phêån. Vaâ töi cuäng yïu cêìu öng kiïím tra laåi möåt lêìn nûäa vaâo taám giúâ saáng höm sau.

Vò àaä tûâng laâm viïåc úã àêy tûâ khi vûâa múái töët nghiïåp àaåi hoåc nïn töi thuöåc nùçm loâng quy trònh cöng viïåc cuãa caác böå phêån. Töi biïët roä caác àöëc cöng naây àïìu laâ nhûäng ngûúâi coá kiïën thûác vaâ hiïíu biïët, chó coá àiïìu laâ hoå chïính maäng trong cöng viïåc maâ thöi.

Nïëu caác võ àöëc cöng ngaåc nhiïn khi thêëy töi hiïån diïån úã vùn phoâng khu vûåc saãn xuêët thò caác giaám àöëc böå phêån laåi toã ra bûåc böåi vaâ khoá chõu. Khi bùæt gùåp töi ài thõ saát tònh hònh nhaâ maáy, hoå xuám laåi tòm caách laâm cho töi phaãi quay trúã vïì khu vûåc vùn phoâng:

BÑ QUYÏËT PHAÁT HUY NHIÏÅT HUYÏËT NHÊN VIÏN

– Chuáng töi seä toám tùæt tònh hònh cho baâ trong phoâng hoåp…

– ÚÃ vùn phoâng coá àuã dûä liïåu hún…

Khi nhêån ra laâ töi seä khöng nhûúång böå, hoå múái toã yá ruát lui. Ai nêëy cuäng àïìu thúã phaâo nheå nhoäm khi töi àïì nghõ têët caã quay trúã laåi phoâng laâm viïåc, ngoaåi trûâ giaám àöëc böå phêån quaãn lyá chêët lûúång thaânh phêím. Vò muöën taåo cho võ giaám àöëc böå phêån naây möåt cú höåi àïí tûå khùèng àõnh mònh, töi àïì nghõ öng ta cuâng ài kiïím tra nhaâ maáy.

– Thêåt chùèng ra laâm sao caã. Cöng nhên úã àêy leä ra phaãi laâm viïåc siïng nùng hún nhiïìu. Töi àaä yïu cêìu cùæt búát nùm phuát trong giúâ giaãi lao nhûng anh ta khöng nghe. Chó toaân nhûäng ngûúâi ûa tröën viïåc. Biïët vêåy nhûng töi chùèng thïí naâo cho hoå nghó viïåc àûúåc. – Viïn giaám àöëc khöng ngúát lúâi ca thaán vïì Andy.

Töi àïí yá thêëy caác chûä Gung Ho trïn khùæp caác bûác tûúâng cuäng nhû maáy moác, thiïët bõ. Lêëy laâm laå, töi hoãi võ giaám àöëc böå phêån thaânh phêím:

– Nhûäng chûä naây mang yá nghôa gò?

Öng ta nhòn chuáng vúái veã ngaåc nhiïn, nhû thïí chûa tûâng thêëy chuáng bao giúâ.

– Töi cuäng khöng biïët nûäa. Coá leä laâ möåt loaåi

GUNG HO!

khêíu hiïåu kñch àöång cöng nhên nöíi loaån. – Öng ta buöng lúâi kïët luêån.

– YÁ öng àõnh aám chó Andy Longclaw aâ?

– Chñnh hùæn chûá coân ai vaâo àêy nûäa. Hùæn ta àang cöë tònh gêy röëi nhaâ maáy. – Viïn giaám àöëc böå phêån laâu baâu röìi boã ài.

“Gêy röëi û?”, töi tûå hoãi vaâ nhòn quanh. Àêy thêåt sûå laâ böå phêån mêîu mûåc nhêët trong hïå thöëng ba mûúi hai nhaâ maáy. Nhûäng vêåt duång àûúåc sùæp xïëp ngùn nùæp, saân nhaâ boáng loaáng, coân caác cöng nhên trong böå àöìng phuåc saáng maâu àang chùm chuá laâm viïåc. Trïn tûúâng, baãng ghi nhêån baáo caáo tiïën àöå cöng viïåc àûúåc cêåp nhêåt rêët chi tiïët…

Töi caãm nhêån rêët roä möåt khöng khñ laâm viïåc thên thiïån, cúãi múã nhûng nguyïn tùæc. Noá khaác hùèn vúái veã aãm àaåm, buöìn teã trong caác böå phêån coân laåi cuãa nhaâ maáy.

Quyïët àõnh àêìu tiïn cuãa töi ngay khi quay trúã laåi vùn phoâng thêåt khöng dïî thûåc hiïån. Bùçng möåt khoaãn trúå cêëp thöi viïåc khaá tûã tïë, töi àaä quyïët àõnh chia tay vúái möåt trong mûúâi taám võ giaám àöëc böå phêån cuãa mònh. Xûa nay töi vêîn thûúâng tin rùçng, bêët cûá ai röìi cuäng seä trûúãng thaânh, nhûng coá leä töi khöng coá àuã thúâi gian vaâ kiïn nhêîn àïí laâm viïåc vúái ngûúâi naây. Àöi khi, caách duy nhêët àïí töìn taåi vaâ phaát triïín laâ phaãi biïët daám thay àöíi.

BÑ QUYÏËT PHAÁT HUY NHIÏÅT HUYÏËT NHÊN VIÏN

Trong cuöåc hoåp vúái mûúâi baãy võ giaám àöëc coân laåi, töi àaä noái vúái hoå hai àiïìu:

– Thûá nhêët, nïëu anh chõ naâo coá yá muöën rúâi boã cöng ty, cûá viïåc ra ài. Nhûäng ai úã laåi àêy phaãi cam kïët thay àöíi vaâ cöë gùæng laâm viïåc.

Mêíu tin thûá hai cuäng khiïën hoå lo lùæng khöng keám, rùçng töi seä rúâi nhaâ maáy vaâo buöíi trûa höm àoá àïí ra vuâng ngoaåi ö tòm hiïíu vïì Tinh Thêìn Cuãa Con Soác.

Mûúâi baãy võ giaám àöëc àaä nhêån ra sûå cûáng rùæn trong caác quyïët àõnh cuãa töi vaâ lêìn lûúåt nöëi àuöi nhau rúâi khoãi vùn phoâng cuãa töi trong sûå lo lùæng. Vaâ hoå caâng ngaåc nhiïn hún khi nhòn thêëy töi chöng chïnh sau yïn xe cuãa Andy.

– Chõ àaä sùén saâng chûa? Chuáng ta khúãi haânh nheá.

BÑ QUYÏËT THÛÁ NHÊËT:

TINH THÊÌN CUÃA

CON SOÁC

Coá leä chûa bao giúâ töi nghô àïën caãnh möåt ngaây naâo àoá, mònh laåi ngöìi sau lûng möåt anh chaâng da àoã vaâ phoáng nhû bay trïn xa löå. Thïë maâ giúâ àêy, töi laåi àang rêët thñch thuá yïn võ sau lûng Andy vaâ hûúáng vïì phña ngoaåi ö. Töi àang àùåt cûúåc söë phêån cuãa mònh trong múá lyá thuyïët quaãn trõ cuãa öng nöåi anh ta vúái nhûäng con soác, haãi ly vaâ ngöîng – nhûäng thûá nghe coá veã buöìn cûúâi vaâ khöng mêëy khaã thi. Tuy nhiïn, trûåc giaác maách baão töi phaãi laâm nhûäng àiïìu cêìn laâm. Töi tin rùçng triïët lyá Gung Ho chñnh laâ chiïëc chòa khoáa giuáp töi cûáu vaän baãn thên cuäng nhû nhaâ maáy Walton söë 2 naây.

Chùèng mêëy chöëc, chiïëc xe àaä rúâi àûúâng chñnh àïí reä vaâo vuâng ngoaåi ö. Andy cho xe tiïën vaâo möåt con àûúâng moân lêìy löåi gêìn bòa rûâng khi chuáng töi àaä caách thõ trêën khoaãng chûâng mûúâi lùm dùåm.

GUNG HO!

– Chuáng ta túái núi röìi. – Andy noái trong khi tùæt maáy chiïëc Harley.

Chuáng töi àang àûáng giûäa möåt khu rûâng vên sam. Gêìn àoá coá ngöi nhaâ nhoã laâm bùçng göî. Voâm cöíng phuã àêìy dêy leo vaâ öëng khoái laâm bùçng àaá taãng laâm cho ngöi nhaâ tröng caâng thïm cöí kñnh.

Möåt sûå tônh lùång tuyïåt vúâi! Töi bùæt àêìu thaã böå vïì phña ngöi nhaâ, hoâa mònh vaâo khung caãnh thiïn nhiïn yïn bònh. “Thêåt tuyïåt.” – Töi quay sang Andy vaâ ngay luác àoá, töi nhû khöng tin vaâo mùæt mònh. Ngay sau lûng Andy laâ möåt con nai meå cuâng mêëy chuá nai con. Chuáng àang roán reán bûúác qua khoaãng àêët hoang àïën buåi cêy phña bïn kia.

Töi chó vöåi vïì phña meå con nhaâ nai. Andy bònh tônh quay laåi vaâ noái:

– Àoá laâ Mabel vaâ Fred.

– Mabel vaâ Fred laâ sao?

– Àoá laâ tïn töi àùåt cho chuáng. Töi vêîn thûúâng àïí möåt ñt muöëi gêìn caái cêy àoá. Möîi ngaây, chuáng àïën àoá vaâi lêìn àïí ùn muöëi.

Andy dêîn töi àïën cöíng, lêëy vaâi chai bia ûúáp laånh vaâ baão töi ngöìi xuöëng möåt chiïëc ghïë àu röång kiïíu cuä, coân anh nùçm xuöëng chiïëc voäng gêìn àoá.

BÑ QUYÏËT PHAÁT HUY NHIÏÅT HUYÏËT NHÊN VIÏN

– Àaä àïën luác khaám phaá Tinh Thêìn Cuãa Con Soác röìi àoá.

Töi nhòn anh chúâ àúåi.

– Bêy giúâ töi chúåp mùæt möåt laát. Trong khi àoá, chõ seä quan saát nhûäng con soác úã àùçng kia.

– Thïë maâ töi cûá nghô laâ anh àang chuêín bõ daåy cho töi vïì Tinh Thêìn Cuãa Con Soác cú àêëy.

– Chõ cûá bònh tônh. Àùçng naâo röìi chõ cuäng seä àûúåc hoåc. Thöi töi buöìn nguã quaá röìi. Trûúác tiïn, chõ cûá quan saát luä soác, sau àoá noái cho töi biïët nhêån xeát cuãa chõ nheá.

Noái vûâa xong, Andy nhùæm mùæt ngay lêåp tûác. Coân laåi möåt mònh töi vúái luä soác! Töi khöng thïí hiïíu haânh àöång cuãa ngûúâi àaân öng laå luâng naây. Anh ta thûâa biïët töi laâ ai vaâ anh ta cuäng biïët roä laâ coân haâng khöëi cöng viïåc àang chúâ töi. Vêåy maâ…

Töi khöng biïët mònh phaãi laâm gò luác naây. Röìi töi chúåt nhúá àïën nhûäng àiïìu mùæt thêëy tai nghe taåi böå phêån quaãn lyá chêët lûúång thaânh phêím. Andy noái rùçng triïët lyá Gung Ho bùæt àêìu bùçng Tinh Thêìn Cuãa Con Soác. Coá leä àoá laâ lyá do anh ta muöën töi quan saát nhûäng con soác naây àêy. Töi quyïët àõnh seä thûã nghiïåm söë phêån mònh vúái con ngûúâi laå luâng àêìy caá tñnh naây.

Andy noái àuáng. ÚÃ àêy nhòn àêu cuäng thêëy

GUNG HO!

soác. Ngay bïn ngoaâi cöíng cuãa ngöi nhaâ coá möåt caái maáng bùçng göî chûáa àêìy nhûäng haåt hûúáng dûúng. Luä soác chaåy nhöën nhaáo ra khoãi rûâng, bùng ngang qua baäi coã vaâ nhaãy tûá tung lïn maáng, nhùåt caác haåt hûúáng dûúng röìi quay trúã vïì rûâng.

Töi bùæt àêìu nhêím tñnh thúâi gian trung bònh cho möåt chuyïën tha möìi cuãa luä soác. Ba phuát nùm mûúi giêy. Tûác laâ khoaãng mûúâi saáu chuyïën trong möåt giúâ àöìng höì. Boån chuáng cûá cêìn mêîn ài vïì nhû thïë. Coân nhûäng haåt hûúáng dûúng cûá tûå àöång theo maáng trûúåt ài xuöëng tûâ chiïëc thuâng àïí trïn cao.

– Chõ àaä quan saát àûúåc nhûäng gò röìi? - Gioång noái coân ngaái nguã cuãa Andy chúåt xen ngang.

– Nhòn nhûäng con soác naây, töi chúåt nghô nïëu moåi ngûúâi úã nhaâ maáy Walton söë 2 laâm viïåc hùng haái vaâ tñch cûåc giöëng nhû chuáng thò moåi viïåc hùèn àaä khaác ài rêët nhiïìu.

– Hùèn laâ vêåy röìi. – Andy noái trong khi vêîn àung àûa chiïëc voäng.

Töi àúåi Andy tiïëp tuåc, nhûng anh ta vêîn im lùång. Cuöëi cuâng töi àaânh phaãi lïn tiïëng:

– Vêåy chuáng ta cêìn phaãi laâm gò àïí àiïìu àoá trúã thaânh hiïån thûåc?

– Bñ quyïët nùçm úã Tinh Thêìn Cuãa Con Soác,

BÑ QUYÏËT PHAÁT HUY NHIÏÅT HUYÏËT NHÊN VIÏN

Phûúng Caách Cuãa Con Haãi Ly, Moán Quaâ Cuãa Con Ngöîng.

– Nghôa laâ thïë naâo?

– Cho töi hoãi chõ möåt cêu nheá “Taåi sao nhûäng con soác naây coá thïí laâm viïåc chùm chó nhû vêåy?”. Nïëu traã lúâi àûúåc cêu hoãi naây, chõ seä dïî daâng khaám phaá àûúåc Tinh Thêìn Cuãa Con Soác.

– Vò chuáng coá àöång lûåc naâo àoá, àuáng khöng? – Töi àaánh baåo noái.

– Theo chõ, àöång lûåc cuãa chuáng laâ gò?

– Àoá laâ lêëy hïët söë thûác ùn kia.

– Vêåy taåi sao chuáng cêìn phaãi lêëy hïët söë thûác ùn àoá?

Töi húi böëi röëi, nhûng sau cuâng cuäng tòm àûúåc cêu traã lúâi:

– Vò nïëu khöng tñch trûä lûúng thûåc, chuáng khoá coá thïí töìn taåi qua muâa àöng giaá reát.

– Chõ àaä bùæt àêìu hiïíu baâi hoåc Tinh Thêìn Cuãa Con Soác röìi àêëy. Chuáng cùåm cuåi nhû vêåy vò chuáng biïët rùçng cöng viïåc àoá coá yá nghôa rêët quan troång.

Khi quay trúã ra, anh àûa cho töi xem bûác tranh göî khùæc hònh möåt con soác àûáng thùèng, miïång múã to nhû àang huyïn thuyïn àiïìu gò. Kyä thuêåt khùæc tinh xaão àïën àöå töi coá thïí nhòn thêëy

GUNG HO!

caã nhûäng thúá thõt sùn chùæc núi bùæp chên sau cuãa noá.

– Thêåt tuyïåt vúâi. Anh lêëy úã àêu thïë?

– AÂ, öng nöåi töi àaä khùæc bûác tûúång göî naây khi truyïìn àaåt cho töi triïët lyá Gung Ho. Chõ thûã nhòn kyä xem coá noá àiïìu gò àùåc biïåt khöng?

Töi nhòn kyä tûâng chi tiïët vaâ nhêån ra tïn cuãa nhaâ àiïu khùæc, Andrew Payton, àûúåc khùæc úã möåt goác cuãa bûác tranh. Bïn dûúái con soác coá doâng chûä:

Tinh Thêìn Cuãa Con Soác

THÛÅC HIÏÅN NHÛÄNG VIÏÅC LAÂM COÁ YÁ NGHÔA

Àêy chñnh laâ bñ quyïët àêìu tiïn àaä biïën àöíi böå phêån quaãn lyá chêët lûúång thaânh phêím cuãa Andy thaânh möåt töí chûác cuãa nhûäng Gung Ho thûåc thuå. Vaâ àêy cuäng chñnh laâ möåt trong ba yïëu töë giuáp töi cûáu vaän tònh hònh nhaâ maáy Walton söë 2. Luác àoá, quaã thêåt töi chûa nhêån ra sûác maånh kyâ diïåu cuãa bñ quyïët naây.

– Thïë ra öng nöåi cuãa anh chñnh laâ Andrew Payton? Töi àaä thêëy bûác tûúång cuãa öng cuå úã trung têm thõ trêën.

– Chõ coá thêëy laå khöng? – Öng töi laâ möåt nhaâ

BÑ QUYÏËT PHAÁT HUY NHIÏÅT HUYÏËT NHÊN VIÏN

àiïu khùæc göî lûâng danh, vêåy maâ hoå laåi àuác tûúång cho öng bùçng àöìng.

– Bûác tranh naây àeåp quaá. – Töi trêìm tröì. – Thêåt laâ möåt moán quaâ tuyïåt vúâi, Andy aå. Nhûng töi khöng nhêån àêu vò àoá laâ quaâ cuãa öng cuå daânh cho anh maâ.

Andy cûúâi:

– Chõ cûá yïn têm, töi coân nhiïìu bûác tranh

giöëng nhû thïë naây nûäa.

– Caám ún anh. – Töi àaáp vaâ möåt lêìn nûäa nhòn chùm chuá vaâo doâng chûä maâ öng nöåi cuãa Andy àaä khùæc “Tinh Thêìn Cuãa Con Soác: THÛÅC HIÏåN NHÛÄNG VIÏÅC LAÂM COÁ YÁ NGHÔA”.

– Viïåc laâm coá yá nghôa. – Töi lêím nhêím möåt mònh.

– Luä soác laâm viïåc chùm chó vò chuáng biïët rùçng cöng viïåc maâ chuáng àang laâm rêët coá yá nghôa. Chõ thûã liïn hïå àiïìu naây vúái cöng viïåc maâ chuáng ta àang laâm. – Andy noái khi quay trúã laåi chiïëc voäng. – Àïí xaác àõnh àêu laâ nhûäng viïåc laâm coá yá nghôa, coá ba yïëu töë maâ chõ cêìn phaãi ghi nhúá: trûúác hïët, nhên viïn phaãi hiïíu roä têìm quan troång cuãa cöng viïåc. Thûá hai, cöng viïåc maâ moåi ngûúâi àang laâm phaãi dêîn hoå àïën möåt muåc tiïu chung. Thûá ba, giaá trõ cuãa cöng viïåc àoá phaãi laâ kim chó nam cho têët caã caác kïë hoaåch, quyïët àõnh vaâ haânh àöång àaä àùåt ra. Àoá chñnh laâ Tinh Thêìn Cuãa Con Soác.

GUNG HO!

Ngûâng möåt laát, Andy noái tiïëp:

– Nïëu muöën moåi ngûúâi trúã thaânh nhûäng Gung Ho thûåc thuå, chõ phaãi biïët caách laâm cho hoå hiïíu vò sao chõ cêìn hoå vaâ vò sao cöng viïåc cuãa hoå laâm thïë giúái xung quanh trúã nïn töët àeåp hún.

– Moåi ngûúâi phaãi hiïíu àûúåc rùçng nhûäng

àiïìu hoå laâm seä goáp phêìn vaâo sûå thõnh vûúång chung, àöìng thúâi taåo ra sûå khaác biïåt trong chñnh lônh vûåc cuãa mònh.

Nhûäng cêu noái cuãa Andy laâm töi phêën chêën hùèn. Chuáng töi àaä tûâng xêy dûång nhiïìu chûúng trònh thûúãng phaåt cuâng chñnh saách “cêy gêåy vaâ cuã caâ röët” nhùçm kñch thñch tinh thêìn laâm viïåc cuãa nhên viïn. Nhûng coá leä chuáng töi chûa bao giúâ nghe àïën sûå tûúãng thûúãng naâo mang têìm voác to lúán nhû thïë naây.

Töi chúåt nghô àïën cöng viïåc maâ chuáng töi àang laâm. Chuáng coá quan troång khöng nhó? Coá chûá, nhûng chó laâ àöëi vúái möåt söë ngûúâi maâ thöi.

Andy khöng ngûâng quan saát neát mùåt cuãa töi. Dûúâng nhû àoåc àûúåc suy nghô cuãa töi nïn anh noái ngay:

– Àoá laâ vêën àïì cuãa sûå hiïíu biïët, chûá khöng chó àún thuêìn laâ vïì baãn thên cöng viïåc. Hêìu nhû cöng viïåc naâo cuäng cêìn thiïët. Chó coá àiïìu nhûäng ngûúâi thûåc hiïån khöng hiïíu hïët yá nghôa cuãa

BÑ QUYÏËT PHAÁT HUY NHIÏÅT HUYÏËT NHÊN VIÏN

chuáng maâ thöi. Öng töi noái rùçng àïí trúã thaânh Gung Ho, ngûúâi ta cêìn phaãi coá möåt cöng viïåc coá giaá trõ àñch thûåc.

– Töi hiïíu röìi, nghôa laâ chuáng ta khöng nïn chó ào lûúâng giaá trõ cuãa cöng viïåc qua caác kïët quaã hûäu hònh?

– Nhû töi àaä noái, chõ cêìn phaãi hiïíu àûúåc têìm quan troång cuãa nhûäng viïåc mònh àang laâm, dûúái goác àöå nhên sinh. Naâo, chõ haäy cho töi biïët tïn möåt cöng viïåc maâ chõ cho laâ vö nghôa nhêët maâ mònh àaä tûâng laâm ài naâo?

– AÂ, töi tûâng rûãa baát àôa trong cùn-tin cuãa möåt trûúâng àaåi hoåc. Àoá laâ möåt cöng viïåc thêåt buöìn teã vaâ nhaâm chaán. Cöng viïåc cuãa töi laâ cho baát àôa dú vaâo maáy rûãa, sau àoá xïëp chuáng lïn kïå. Ngaây naâo cuäng chûâng àoá viïåc, khöng coá gò múái meã. Vúái töi, àoá chó laâ phûúng tiïån àïí töi kiïëm thïm ñt tiïìn trang traãi hoåc phñ.

Nuå cûúâi bñ êín trïn khuön mùåt Andy laâm töi húi khoá chõu.

– Töi khöng àöìng yá vúái chõ úã àiïím naây. Theo töi, rûãa baát àôa trong cùn-tin trûúâng àaåi hoåc laâ möåt cöng viïåc quan troång, rêët quan troång laâ khaác. Chõ haäy thûã nghô vïì tûúng lai cuãa caác sinh viïn maâ xem: rêët coá thïí hoå seä trúã thaânh nhûäng nhaâ laänh àaåo doanh nghiïåp, caác baác sô, nhaâ khoa hoåc,

GUNG HO!

laänh tuå thïë giúái, nhaâ nghiïn cûáu … Chó cêìn möåt chöìng baát àôa dú bêín, mêët vïå sinh cuäng coá thïí gêy ra bïånh têåt cho nhûäng taâi nùng tûúng lai cuãa àêët nûúác. Haäy nhòn nhêån àiïìu àoá dûúái khña caånh con ngûúâi. Nïëu khöng tin rùçng cöng viïåc maâ chõ cho laâ vö nghôa àoá coá thïí goáp phêìn mang laåi haånh phuác cho con ngûúâi, töi coá thïí dêîn chõ àïën nhiïìu núi trïn thïë giúái naây, núi maâ ngûúâi ta chùèng yá thûác àûúåc têìm quan troång cuãa viïåc rûãa baát àôa. Vaâ chõ cûá thûã ùn möåt lêìn taåi caác cùn-tin àoá àïí thêëy àiïìu töi noái laâ àuáng hay sai. Chó möåt bûäa ùn thöi cuäng coá thïí laâm chõ thay àöíi suy nghô cuãa mònh.

– Chõ chñnh laâ möåt mùæt xñch quan troång trong viïåc àem laåi sûác khoãe cho caác em sinh viïn. – Andy tiïëp tuåc. – Coân cöng viïåc naâo cao caã hún thïë kia chûá?

Röìi Andy nhòn thùèng vaâo mùæt töi vaâ noái:

– Toaân böå nïìn kinh tïë cuãa chuáng ta phuå thuöåc vaâo sûå chuyïín àöång khöng ngûâng cuãa vuä truå. Trong voâng quay àoá, khöng ai àûúåc pheáp àûáng ngoaâi cuöåc chúi. Àiïìu kiïån ùn uöëng vïå sinh, nhûäng chiïëc àôa saåch seä… têët caã àïìu laâ nïìn taãng cuãa nïìn vùn minh chuáng ta.

– Nhûng àiïìu àoá phuå thuöåc vaâo caách nhòn nhêån sûå viïåc cuãa möîi ngûúâi. – Töi àaáp möåt caách e deâ.

BÑ QUYÏËT PHAÁT HUY NHIÏÅT HUYÏËT NHÊN VIÏN

– Möîi viïåc laâm àïìu coá möåt giaá trõ xaä höåi nhêët àõnh, cho duâ àoá laâ cöng viïåc àaâo mûúng, traã lúâi àiïån thoaåi, thiïët kïë sên gön hoùåc saãn xuêët àöì thuã cöng myä nghïå... Möåt khi ngûúâi ta yá thûác àûúåc cöng viïåc cuãa mònh thò nhûäng àiïìu töët àeåp bùæt àêìu diïîn ra. Dêåp möåt miïëng kim loaåi vaâ caán ra cho phuâ húåp vúái baãn veä thiïët kïë laâ möåt chuyïån. Coân viïåc chïë taåo ra chi tiïët cuãa böå phêån phanh xe àaåp treã con laåi laâ möåt chuyïån hoaân toaân khaác.

Ngûâng möåt laát, Andy noái tiïëp:

– Laâm hoãng chuyïån thûá nhêët, chõ coá thïí laâm laåi àûúåc. Laâm hoãng chuyïån thûá hai, chõ coá thïí laâ taác nhên gêy ra tai naån cho àûáa beá.

– Töi hiïíu röìi.

Andy noái tiïëp:

– Nhûäng àiïìu maâ chuáng ta àang tranh luêån laâ möåt trong nhûäng xuác caãm maånh nhêët cuãa con ngûúâi. Noá àûúåc xïëp ngang haâng vúái tònh caãm yïu thûúng vaâ gheát boã. Àoá chñnh laâ loâng tûå troång. Vaâ möåt khi ta caãm thêëy baãn thên luön muöën vûún àïën àiïìu töët àeåp, àoá laâ luác khúãi àêìu triïët lyá Gung Ho.

Sûå tônh lùång cuãa buöíi trûa heâ lùæng laåi trïn haânh lang cuãa ngöi nhaâ. Andy bùæt àêìu noái vúái töi vïì cung caách phuåc vuå khaách haâng cuãa cöng ty cuäng nhû caách ûáng xûã, giao tiïëp giûäa caác phoâng

GUNG HO!

ban. Lúâi noái cuãa anh tuy nheå nhaâng nhûng trong tûâng cêu, tûâng tûâ êëy êín chûáa möåt sûå thöng thaái vaâ hiïíu biïët sêu sùæc. Bùæt àêìu tûâ giêy phuát êëy, caách nhòn nhêån cuãa töi àaä thay àöíi. Töi hiïíu cöng viïåc cuãa töi vaâ Andy àoáng möåt vai troâ hïët sûác quan troång àöëi vúái söë phêån cuãa caã möåt nghòn nùm trùm con ngûúâi àang söëng vaâ laâm viïåc taåi nhaâ maáy.

– Giúâ thò töi àaä hiïíu Tinh Thêìn Cuãa Con Soác. Nhûng laâm thïë naâo àïí trúã thaânh möåt Gung Ho? – Töi nön noáng.

– Chõ cûá bònh tônh. – Andy trêën an töi. – Chuáng ta múái bùæt àêìu thöi maâ. Chõ hùèn coân nhúá yá nghôa cuãa cöng viïåc coá möëi liïn hïå nhû thïë naâo àöëi vúái têìm quan troång cuãa cöng viïåc àoá chûá?

– Töi vêîn coân nhúá, thïë thò sao naâo?

– Chõ àúåi töi möåt laát. – Andy nhoãm dêåy, ài vaâo nhaâ röìi quay trúã ra mang theo nhûäng laát baánh mò vaâ möåt gioã àûång àêìy nhûäng maãnh vuån baánh mò.

Anh àùåt têët caã xuöëng àêët, gêìn möåt caái chuöìng bùçng theáp àûúåc treo trïn möåt caái cêy. Andy duâng cêy sùæt goä vaâo caái chuöìng bùçng theáp àoá röìi nhanh choáng quay trúã laåi chöî töi àang àúåi.

– Chõ quan saát nheá.

BÑ QUYÏËT PHAÁT HUY NHIÏÅT HUYÏËT NHÊN VIÏN

Böën con thuá tuêìn tûå ài ra tûâ phña nhaâ kho, dêîn àêìu laâ möåt con thuá maâu àen coá hai soåc trùæng trïn lûng, theo sau laâ ba con nhoã khaác.

– ÖÌ, nhûäng con chöìn höi.

– ÊËy, kheä chûá! Luä chöìn seä phoáng muâi höi nïëu phaát hiïån thêëy chuáng ta àang quêëy rêìy chuáng.

Sau khi ùn xong, chöìn höi meå, coá leä laâ thïë, quay laåi vaâ hûúáng vïì phña nhaâ kho. Luä con leäo àeäo theo sau.

– Chuáng seä quay laåi ngay thöi. Loaâi chöìn rêët thñch boáng töëi. – Andy vûâa noái vûâa quan saát möåt con soác àang cöë gùæng leo lïn maáng göî àïí lêëy nhûäng haåt hûúáng dûúng. Miïång noá liïn tuåc phaát ra nhûäng êm thanh khoá nghe.

– Luä soác naây giöëng Giaâ Morris quaá.

– AÁi chaâ, con soác àoá àang bûåc böåi vaâ ganh tyå khi thêëy töi khöng tiïëp tuåc kïí cho chõ nghe vïì Tinh Thêìn Cuãa Con Soác nûäa maâ chó noái vïì àaám chöìn höi kia. – Andy trïu töi. Chúåt, anh cêët lïn êm thanh nghe cuäng choái tai nhû tiïëng kïu cuãa möåt con soác, vaâ con soác kia böîng im lùång.

– Töi vûâa múái hûáa vúái con soác àoá laâ seä tiïëp tuåc kïí cho chõ nghe vïì möëi liïn hïå giûäa muåc tiïu chung cuãa têåp thïí vaâ yá nghôa cöng viïåc cuãa tûâng caá nhên.

GUNG HO!

Andy quaã laâ ngûúâi coá khiïëu kïí chuyïån. Töi laåi thêëy hûáng thuá muöën àûúåc khaám phaá Tinh Thêìn Cuãa Con Soác.

– Chõ seä khöng bao giúâ àaánh giaá àuáng yá nghôa cöng viïåc maâ mònh àang laâm trûâ phi baãn thên chõ biïët roä muåc tiïu cêìn hûúáng àïën. Nhûng chó thïë thöi cuäng chûa àuã, maâ möåt cöng viïåc coá yá nghôa hay khöng coân tuây thuöåc vaâo caách chõ thûåc hiïån àïí àaåt àûúåc muåc tiïu àoá. Àiïìu quan troång laâ chõ phaãi tûå haâo vïì muåc tiïu lêîn caách àaåt àûúåc muåc tiïu cuãa mònh.

Töi vêîn àang quan saát con soác. Hònh nhû con vêåt naây àang cöë lùæng nghe nhûäng lúâi baân taán cuãa chuáng töi àïí xem Andy coá giûä àuáng lúâi hûáa hay khöng. Andy xem sûå im lùång cuãa töi nhû möåt sûå àöìng yá vaâ anh tiïëp tuåc kïí.

– Àöëi vúái bêët kyâ töí chûác naâo, nhiïåm vuå trûúác tiïn laâ cêìn phaãi xaác àõnh muåc tiïu chung. Ta thûúâng thêëy caác muåc tiïu kinh doanh luön àûúåc nïu lïn rêët cuå thïí trong caác baãn baáo caáo àõnh kyâ hoùåc trong caác cuöåc hoåp. Nhû vêåy, ai cuäng coá thïí nùæm àûúåc muåc tiïu chung. Vêën àïì laâ, nïëu moåi ngûúâi khöng biïët cam kïët thûåc hiïån, muåc tiïu chung àoá seä khöng coân yá nghôa nûäa.

– Anh noái rêët àuáng. Ngaån ngûä coá cêu “Baån coá thïí dêîn con ngûåa àïën búâ söng, nhûng baån khöng thïí bùæt noá uöëng nûúác.”

BÑ QUYÏËT PHAÁT HUY NHIÏÅT HUYÏËT NHÊN VIÏN

– Chñnh xaác. Chuáng ta chó coá thïí àaåt àûúåc muåc tiïu khi coá sûå cam kïët. Chó coá sûå àöìng loâng múái taåo ra sûå khaác biïåt. Têët caã nhûäng con soác àoá àïìu cam kïët cuâng thûåc hiïån muåc tiïu chung. Trong caác töí chûác Gung Ho, moåi ngûúâi luön coá chung möåt muåc tiïu.

– Töi hiïíu röìi.

– Vêën àïì nguy hiïím nhêët trong caác cöng ty, töí chûác laâ khöng mêëy ai quan têm àïën muåc tiïu chung. Nhiïìu ngûúâi àïën dûå möåt buöíi hoåp trong sûå thúâ ú hay àöi khi chó laâ laâm cho coá.

Töi sûäng súâ caã ngûúâi.

– Chuáng ta phaãi biïët ruát ra baâi hoåc tûâ luä chöìn höi kia. Muåc tiïu cuãa chuáng laâ kiïím soaát toaân böå caái kho thûåc phêím àoá.

– Töi seä suy nghô vïì vêën àïì “muåc tiïu chung”. – Töi tûå hûáa.

– Chõ cûá laâm bêët cûá àiïìu gò maâ chõ cho laâ cêìn. Nhûng àûâng quïn rùçng àöi khi caách laänh àaåo töët nhêët laâ àùåt ra muåc tiïu chung cho moåi ngûúâi, sau àoá àïí moåi ngûúâi àaãm nhiïåm phêìn viïåc cuãa hoå.

Mùåc duâ höm àoá chuáng töi khöng tranh luêån nhiïìu vïì vêën àïì muåc tiïu, nhûng qua àoá töi khaám phaá ra rùçng nïëu muöën aáp duång triïët lyá Gung Ho, chuáng ta cêìn phaãi coá hai loaåi muåc tiïu:

GUNG HO!

Trûúác hïët laâ muåc tiïu kïët quaã, nghôa laâ

nhûäng àiïìu maâ chuáng ta muöën àaåt àûúåc.

Sau àoá laâ muåc tiïu giaá trõ, nghôa laâ nhûäng

aãnh hûúãng tñch cûåc maâ chuáng ta muöën àem laåi

cho cuöåc söëng cuãa caác thaânh viïn trong nhoám,

khaách haâng, nhaâ cung cêëp cuäng nhû cöång àöìng

chung quanh.

Töi cuäng hiïíu rùçng muåc tiïu chñnh laâ cöåt möëc àaánh dêëu võ trñ hiïån taåi cuãa baån vaâ àñch àïën maâ baån muöën nhùæm túái. Möåt khi àaä xaác àõnh àûúåc muåc tiïu, baån seä laâm viïåc vaâ phêën àêëu hïët mònh àïí àaåt àûúåc muåc tiïu àoá.

– YÁ nghôa cuãa muåc tiïu luön laâ àöång lûåc thuác àêíy yá chñ vûún lïn cuãa con ngûúâi. Chñnh caác giaá trõ seä giuáp ngûúâi ta khöng ngûâng cöë gùæng vaâ nöî lûåc. Cöng viïåc naâo hûúáng túái muåc tiïu bùçng sûå lûâa döëi seä khöng phaãi laâ möåt cöng viïåc coá yá nghôa. Töi khöng thïí chó ra cho chõ thêëy têët caã caác giaá trõ maâ nhûäng con soác naây seä nhêån àûúåc, nhûng töi biïët chùæc chùæn möåt àiïìu rùçng chuáng rêët coi troång maång söëng cuãa àöìng loaåi. Nïëu möåt con diïìu hêu hoùåc con caáo àïën gêìn, chuáng khöng nhûäng tûå baão vïå baãn thên maâ con baáo àöång cho nhûäng con khaác. Àïí trúã thaânh möåt Gung Ho thûåc thuå, chõ phaãi coá nhûäng giaá trõ nhêët àõnh.

BÑ QUYÏËT PHAÁT HUY NHIÏÅT HUYÏËT NHÊN VIÏN

– Thïë nhûäng giaá trõ naây tûâ àêu maâ coá? Tûâ chñnh nhoám laâm viïåc hay tûâ ban giaám àöëc?

– Caã hai. Nhûng ban giaám àöëc múái laâ nhûäng ngûúâi chõu traách nhiïåm chñnh vïì caác giaá trõ chûá khöng phaãi chó riïng viïåc àùåt ra caác muåc tiïu. Coá nhiïìu caách àaåt àûúåc àiïìu chõ muöën. Àöi khi àïí àaåt àûúåc muåc tiïu nhanh nhêët, chõ phaãi choån nhûäng con àûúâng tùæt. Nhûng vúái giaá trõ, chó coá nhûäng con àûúâng thùèng. Möåt nhaâ quaãn lyá gioãi phaãi laâ ngûúâi biïët hûúáng moåi ngûúâi ài theo con àûúâng thùèng.

Andy taåm ngûâng möåt luác röìi tiïëp tuåc chia seã quan àiïím cuãa mònh:

– Trong möåt töí chûác Gung Ho, caác giaá trõ phaãi

mang tñnh thöëng lônh. Chuáng phaãi laâ kim chó nam soi àûúâng cho caác haânh vi cuãa chõ. Chõ laâ möåt nhaâ quaãn lyá, chûá khöng phaãi laâ möåt viïn caãnh saát, búãi vêåy chõ phaãi coá nghïå thuêåt duång nhên, mùåc duâ chõ vêîn phaãi duy trò kyã cûúng trong töí chûác. Chõ phaãi biïët cên bùçng giûäa muåc tiïu vaâ giaá trõ, khöng nïn quan têm thaái quaá àïën möåt trong hai yïëu töë chñnh yïëu àoá. Bêët cûá ai khöng tön troång nhûäng giaá trõ chung cuãa cöng ty, hoå coá thïí phaãi ra khoãi töí chûác. Chõ khöng thïí giûä laåi bïn mònh nhûäng thaânh viïn khöng muöën phêën àêëu cho muåc tiïu chung.

– Höm nay töi àaä chia tay vúái möåt trong

GUNG HO!

mûúâi taám võ giaám àöëc, anh biïët chûá? Vaâ chùæc anh cuäng àoaán àûúåc àoá laâ ai.

– AÂ, thïë ra chõ cuäng khaá cûúng quyïët àêëy. – Andy khöng hïì ngaåc nhiïn trûúác tin baáo àoá. – Töi tin rùçng chõ laâ ngûúâi khaá trung thaânh vúái caác giaá trõ cuãa mònh. Vaâ möåt khi, àaä tuyïn böë giaá trõ naâo àoá, chõ khöng thïí phaá boã chó vò noá khöng thuêån tiïån.

– Coá thïí. Nhûng phaá boã hay khöng, àöi khi khöng thaânh vêën àïì.

– Àuáng. Nhûng àöi khi möåt giaá trõ khöng phuâ húåp laåi laâm naãy sinh nhûäng hêåu quaã khöng lûúâng trûúác àûúåc. Vñ duå, möåt trong nhûäng giaá trõ úã böå phêån quaãn lyá chêët lûúång thaânh phêím cuãa chuáng töi laâ tön troång chên giaá trõ cuãa lao àöång. Nghe thò hay àêëy, nhûng trïn thûåc tïë, khi chuáng töi cuâng phêën àêëu àïí tùng nùng suêët lao àöång, möåt vaâi caá nhên khaác tûå dûng tuåt laåi phña sau. Khöng phaãi vò hoå khöng cöë gùæng hoùåc khöng quan têm. Têët caã chuáng töi àïìu möåt mûúâi möåt chñn vúái nhau, khöng coá ai quaá xuêët sùæc hoùåc quaá keám. Vêåy maâ laåi coá trûúâng húåp keã àïën àñch trûúác, ngûúâi leåt àeåt theo sau. Vêën àïì laâ: chuáng ta laâm gò vúái nhûäng ngûúâi “leåt àeåt” àoá?

– Tiïën haânh “triïåu têåp ngoaâi yá muöën” û?

– Khöng hùèn vêåy. Nïëu thêåt sûå àaánh giaá cao

BÑ QUYÏËT PHAÁT HUY NHIÏÅT HUYÏËT NHÊN VIÏN

chên giaá trõ cuãa lao àöång, chuáng töi phaãi tön troång quyïìn laâm viïåc cuãa moåi ngûúâi. Miïîn laâ moåi ngûúâi laâm viïåc vúái têët caã nhiïåt huyïët cuãa mònh, chuáng töi seä khöng chöëi boã chên giaá trõ lao àöång cuãa hoå, kïí caã khi trònh àöå chuyïn mön cuãa hoå coá yïëu keám ài chùng nûäa. Chuáng töi coá thïí böë trñ hoå úã möåt võ trñ khaác phuâ húåp hún àïí hoå coá thïí tiïëp tuåc àoáng goáp. Àoá laâ möåt trong nhûäng giaá trõ chñnh cuãa chuáng töi.

– Giúâ töi àaä hiïíu taåi sao böå phêån cuãa anh ñt coá sûå thay àöíi vïì nhên sûå. Võ cûåu giaám àöëc böå phêån cuãa anh àaä tûâng huâng höìn tuyïn böë rùçng, böå phêån cuãa anh coá thïí tùng nùng suêët bùçng caách giaãm biïn chïë.

– Nïëu vêåy thò öng ta àaä sai lêìm úã hai vêën àïì. – Andy cûúâi. – Thûá nhêët, nhûäng con ngûúâi maâ öng ta cho laâ thûâa vêîn coá thïí hûäu ñch cho nhaâ maáy. Thûá hai, nïëu sa thaãi hoå, chuáng töi àaä tûâ boã nhûäng giaá trõ cuãa mònh vaâ àiïìu àoá coá nghôa laâ chuáng töi seä khöng coân laâ möåt töí chûác cuãa nhûäng Gung Ho nûäa. Nhû vêåy, nùng suêët seä coá nguy cú giaãm ài rêët nhiïìu. Töi tin rùçng, trong trûúâng húåp àoá, öng giaám àöëc sai hoaân toaân.

– Quan àiïím cuãa anh hay àêëy.

– Àoá laâ töi àang noái vïì mùåt giaá trõ. Cuäng nhúâ coá noá maâ chuáng töi àaä àûáng vûäng trong nhûäng thúâi khùæc khoá khùn nhêët. Nïëu laâm khaác ài, noá seä

GUNG HO!

chùèng coân laâ giaá trõ maâ chó laâ möåt khêíu hiïåu saáo röîng.

– Cêìn lûu yá rùçng, - Andy noái tiïëp, - caác giaá trõ khöng àùåt ra phûúng phaáp maâ chó coá muåc tiïu múái àùåt ra phûúng phaáp. Vaâ caác muåc tiïu thuöåc vïì tûúng lai, trong khi giaá trõ thuöåc vïì hiïån taåi. Caác muåc tiïu àûúåc xaác àõnh, trong khi caác giaá trõ mang tñnh vônh hùçng. Muåc tiïu coá thïí thay àöíi trong khi caác giaá trõ laâ nhûäng hoân àaá taãng maâ baån coá thïí dûåa vaâo.

Öng nöåi töi àaä tûâng noái “Nhûäng hoân àaá taãng khöng bao giúâ lay chuyïín trong doâng söng chaãy xiïët. Chó coá nhûäng hoân àaá cuöåi beá nhoã múái bõ doâng nûúác cuöën phùng, kïí caã khi con goåi chuáng laâ nhûäng hoân àaá taãng”. Töi nghô öng àaä mûúån hònh aãnh hoân àaá taãng vaâ àaá cuöåi tûâ möåt trong nhûäng baâi thú hay nhêët cuãa Manly Grant, möåt nhaâ thú nöíi tiïëng maâ öng rêët kñnh nïí. Àêy, töi seä cho chõ xem baâi thú naây.

Andy quay vaâo trong nhaâ vaâ mang ra möåt quyïín saách. Anh cho töi xem trang saách àaä àûúåc àaánh dêëu cêín thêån, trong àoá coá àoaån thú:

Àaá cuöåi vaâ àaá taãng

Cún nûúác xoaáy chùèng xoay hoân àaá taãng.

Giûäa muön doâng, àaá cuöåi hoáa chöng chïnh.

BÑ QUYÏËT PHAÁT HUY NHIÏÅT HUYÏËT NHÊN VIÏN

Dêîu coá goåi àaá cuöåi laâ àaá taãng.

Con nûúác àêìu vêîn cuöën chuáng ài xa.

Hai thûá àaá naâo khaác nhau vò tïn goåi.

Maâ khaác vò caái truå, caái lùn ài.

Àaá phaãi chõu, nhûng baån naâo àêu thïë.

Choån àûáng vûäng vaâng, hay àïí nûúác cuöën tröi?

- Manly Grant

Giai àiïåu cuãa àêët

Andy mang quyïín saách cêët vaâo nhaâ, coân laåi möåt mònh töi ngöìi àoá, maãi suy nghô vïì nhûäng àiïìu àaä qua. Bêy giúâ thò töi àaä nùæm vûäng àiïìu cöët yïëu nùçm trong Tinh Thêìn Cuãa Con Soác – àoá laâ thûåc hiïån nhûäng cöng viïåc coá yá nghôa. Coá ba àiïím quan troång cêìn ghi nhúá:

GUNG HO!

Tinh Thêìn cuãa Con Soác

THÛÅC HIÏåN NHÛÄNG VIÏåC LAÂM COÁ YÁ NGHÔA

1. Hiïíu rùçng cöng viïåc cuãa chuáng ta àang goáp

phêìn laâm cho thïë giúái xung quanh trúã nïn töët àeåp hún.

2. Möîi thaânh viïn phaãi biïët hûúáng vïì muåc tiïu

chung.

3. Caác giaá trõ seä laâ kim chó nam cho têët caã caác

kïë hoaåch quyïët àõnh vaâ haânh àöång cuãa chuáng ta.

Khi ngùæm nhòn nùæng chiïìu lûúát dêìn qua khu àêët cuãa Andy, töi cûá nghô maäi vïì tònh traång hiïån thúâi cuãa nhaâ maáy. Chùæc chùæn têët caã seä khaác ài nïëu moåi ngûúâi úã àêy thêëm nhuêìn Tinh Thêìn Cuãa Con Soác.

Chùèng bao lêu sau, chuáng töi lïn xe quay trúã laåi thõ trêën Walton.

Khi xe cuãa chuáng töi àaä bon bon trïn xa löå, trong àêìu töi vêîn coân lúãn vúãn hònh aãnh cuãa möåt nghòn nùm trùm con ngûúâi cuâng gia àònh hoå. Söë phêån cuãa bao nhiïu con ngûúâi àang phuå thuöåc vaâo möåt mònh töi. Töi seä aáp duång triïët lyá Gung Ho nhû thïë naâo vaâo thûåc tïë cuãa nhaâ maáy Walton naây àêy?

BÑ QUYÏËT PHAÁT HUY NHIÏÅT HUYÏËT NHÊN VIÏN

Khi vïì àïën nhaâ maáy, töi traã laåi chiïëc muä baão hiïím cho Andy vaâ hoãi:

– Anh àaä tûâng noái cöng viïåc cuãa ngûúâi laänh

àaåo laâ kïët nöëi moåi ngûúâi thaânh möåt khöëi, àöìng thúâi hûúáng hoå àïën möåt cam kïët chung. Nhûng nïëu hoå khöng muöën cuâng töi thûåc hiïån cam kïët àoá thò sao? Laâm caách naâo coá thïí kïu goåi moåi ngûúâi hûúáng àïën muåc tiïu chung?

– Cêu traã lúâi laåi khaá phûác taåp àêëy. – Andy noái trong khi tùæt maáy chiïëc Harley. – Caâng tiïën àïën muåc tiïu, mûác àöå tin cêåy giûäa caác thaânh viïn trong möåt töí chûác Gung Ho caâng cao. Àuáng, sûå tin cêåy chñnh laâ àiïìu maâ chõ cêìn bêy giúâ. Khi moåi ngûúâi tin cêåy lêîn nhau, hoå seä dïî daâng uãng höå nhûäng quyïët àõnh chung.

– Nhûng thuyïët phuåc moåi ngûúâi tin tûúãng vaâo ban laänh àaåo khöng phaãi laâ chuyïån dïî…– Töi rêìu rô noái.

– Nïëu àiïìu àoá maâ dïî thò múái laâ chuyïån laå àêëy. Nhûng khöng phaãi vò thïë maâ khöng laâm àûúåc. Töi khöng thïí ra lïånh àïí buöåc moåi ngûúâi phaãi thûåc hiïån àiïìu töi muöën, maâ chó coá thïí khuyïn hoå nïn tön troång nhûäng giaá trõ naâo àoá. Têët caã nhûäng àiïìu töi coá thïí laâm laâ chó ra cho hoå thêëy lúåi ñch chung khi tham gia cöng viïåc cuâng töi.

GUNG HO!

– AÂ, ra vêåy. Bêy giúâ thò töi hiïíu taåi sao anh phaãi mêët àïën nùm nùm àïí biïën böå phêån quaãn lyá chêët lûúång thaânh phêím cuãa mònh thaânh töí chûác cuãa nhûäng Gung Ho.

– Àuáng vêåy, àïí coá àûúåc thaânh quaã nhû höm nay, chuáng töi àaä phaãi nöî lûåc rêët nhiïìu. Chõ phaãi coá thúâi gian. Vaâ, nhû töi àaä noái, chõ phaãi noái roä caác lúåi ñch maâ moåi ngûúâi seä nhêån àûúåc. Haäy ghi nhúá àiïìu naây: Luön Luön Trung Thûåc Trong Lúâi Noái. Caác nhaâ quaãn trõ ñt khi taåo dûång àûúåc niïìm tin cho nhên viïn cuãa mònh. Nïëu chõ muöën nhaâ maáy naây trúã thaânh töí chûác cuãa caác Gung Ho, chõ phaãi chia seã vúái hoå toaân böå sûå thêåt.

Töi hiïíu rùçng viïåc aáp duång nhûäng àiïìu maâ Andy noái vaâo thûåc tïë hiïån nay cuãa nhaâ maáy quaã laâ möåt nhiïåm vuå hïët sûác khoá khùn.

– Töi seä tuên thuã nguyïn tùæc naây. – Töi hûáa – Coân àiïìu gò khaác nûäa khöng?

– Têët caã àïìu xoay quanh sûå tin tûúãng lêîn nhau. Bïn caånh àoá, chõ phaãi àùåt lúåi ñch cuãa caác cöång sûå lïn trïn têët caã. Trong böå phêån quaãn lyá chêët lûúång thaânh phêím, chuáng töi coá möåt nguyïn tùæc, àoá laâ phaãi baão vïå sûác khoãe vaâ sûå an toaân cho moåi ngûúâi.

– Àiïìu àoá thêåt thuá võ. ÚÃ vùn phoâng trung têm, chuáng töi cuäng coá möåt nguyïn tùæc. – Àoá laâ quan

BÑ QUYÏËT PHAÁT HUY NHIÏÅT HUYÏËT NHÊN VIÏN

têm àïën lúåi nhuêån. Khi coá lúåi nhuêån coá nghôa laâ chuáng töi àang taåo ra tiïìn laäi cho caác cöí àöng.

– Töët. Nhûng trong söë nhûäng nguyïn tùæc maâ chuáng töi àùåt ra, vêën àïì lúåi nhuêån khöng àûúåc nhùæc àïën.

– ÚÃ vùn phoâng trung têm, chuáng töi daânh ra khoaãng mûúâi böën phêìn trùm lúåi tûác cho chi phñ thaânh phêím. Nhûng caác anh àaä khöng sûã duång hïët nguöìn ngên saách naây, thêåm chñ laåi coân mang lúåi nhuêån vïì cho chuáng töi. Böå phêån cuãa anh àuáng laâ möåt con gaâ àeã trûáng vaâng!

– Khöng hùèn thïë àêu. Töi vêîn thûúâng xuyïn theo doäi caác söë liïåu trong baáo caáo taâi chñnh. Tyã lïå hao huåt cuäng nhû caác chi phñ ngoaâi giúâ/nguyïn liïåu luön khiïën töi phaãi day dûát. Trong caác baãn baáo caáo taâi chñnh luön êín chûáa nhûäng thöng tin coá giaá trõ vaâ chõ phaãi nùæm bùæt àûúåc àiïìu gò àang diïîn ra. Sau àoá, chõ phaãi biïët chia seã nhûäng àiïìu àoá vúái caác cöång sûå cêëp dûúái. Chùæc chõ cuäng àaä nhòn thêëy nhûäng biïíu àöì cuâng caác con söë trïn baãng theo doäi kïë hoaåch saãn xuêët úã böå phêån chuáng töi. Nhûng coá leä chõ phaãi tòm hiïíu cùån keä hún vïì nhûäng con söë àoá. Cöng viïåc àoá rêët coá yá nghôa. – Andy nhêën maånh tûâ coá yá nghôa.

Andy voâng chên qua chiïëc Harley vaâ àõnh röì ga, nhûng töi vêîn coân haâng taá cêu hoãi chûa àûúåc giaãi àaáp.

GUNG HO!

– Thïë coân khaách haâng thò sao? Taåi sao khaách haâng khöng nùçm úã võ trñ ûu tiïn trong baãn quy ûúác? – Töi vùån laåi.

– Khaách haâng àûúåc xïëp thûá hai ngay sau nhên viïn cuãa chuáng töi. Cöng viïåc cuãa möåt töí chûác laâ chùm soác khaách haâng, nhûng àïí töí chûác àoá töìn taåi àûúåc phaãi coá nhûäng con ngûúâi laâm viïåc úã àoá. Búãi vêåy maâ chuáng töi coi caác cöång sûå cuãa mònh laâ ûu tiïn söë möåt. Àïí xêy dûång loâng tin, chõ cêìn lûu yá hai àiïìu quan troång nhêët: trung thûåc trong lúâi noái vaâ biïët àùåt quyïìn lúåi cuãa cöång sûå lïn trïn hïët. Cûá thûã thûåc hiïån theo nhûäng àiïìu töi noái, chõ seä caãm thêëy dïî daâng hún trong caách àiïìu haânh cuãa mònh.

– Theo anh töi nïn bùæt àêìu tûâ àêu? – Töi thùæc mùæc.

– Töi khöng biïët phaãi traã lúâi chõ thïë naâo. Böå phêån cuãa töi coá saáu ngûúâi. Cûá hai lêìn möåt tuêìn, sau giúâ laâm viïåc, chuáng töi gùåp nhau àïí trao àöíi vïì caác bñ quyïët cuãa triïët lyá Gung Ho. Khi moåi ngûúâi àaä hiïíu Tinh Thêìn Cuãa Con Soác vaâ trúã nïn phêën khñch hún, chuáng töi phaát triïín thïm thaânh viïn. Cûá nhû vêåy, chuáng töi coá àûúåc möåt böå phêån quaãn lyá chêët lûúång thaânh phêím nhû ngaây höm nay …

Àöåt nhiïn, töi chúåt hiïíu mònh phaãi bùæt àêìu triïët lyá Gung Ho nhû thïë naâo.

BÑ QUYÏËT PHAÁT HUY NHIÏÅT HUYÏËT NHÊN VIÏN

– Thïë khi naâo töi coá thïí bùæt àêìu baâi hoåc vïì Phûúng Caách Cuãa Con Haãi Ly? – Töi hoãi vúái theo khi Andy bùæt àêìu röì ga.

– Khi coá trêån mûa lúán àêìu tiïn. – Andy ngoaái laåi noái vúái töi. – Nghôa laâ vaâo khoaãng giûäa thaáng chñn àêëy. Gung Ho, baån thên mïën.

– Gung Ho, baån thên mïën. – Töi heát to theo.

Giûäa thaáng chñn. Àiïìu àoá coá nghôa laâ töi coá hai tuêìn lïî àïí laâm viïåc vúái Tinh Thêìn Cuãa Con Soác.

GUNG HO!

Buöíi saáng höm àoá laâ ngaây thûá ba kïí tûâ khi töi nhêåm chûác. Kïët thuác ngaây laâm viïåc àêìu tiïn, töi phêìn naâo hònh dung àûúåc nhûäng rùæc röëi maâ mònh seä phaãi àûúng àêìu. Ngaây thûá hai le loái möåt àöëm lûãa hy voång. Khi àùåt chên vaâo vùn phoâng, töi tûå hoãi ngaây thûá ba seä dêîn àïën àêu. Trúâi coân súám. Töi ngöìi vaâo baân laâm viïåc, nhúá laåi nhûäng àiïìu àaä hoåc àûúåc trong buöíi noái chuyïån vúái Andy ngaây höm qua vaâ quyïët àõnh seä ghi laåi têët caã trïn têëm baãng ghi chuá cuãa mònh.

Sau àoá, töi tranh thuã têåp trung caác giaám àöëc böå phêån àïí chia seã nhûäng àiïìu maâ töi vûâa khaám phaá àûúåc. Khi goåi caâ phï tûâ cùn-tin cuãa cöng ty, töi cöë yá nhêën maånh:

– Cho nhiïìu caâ phï vaâo nheá, pha thêåt àêåm

vaâo. – Töi laâm nhû thïë vò muöën nhòn thêëy moåi ngûúâi tónh taáo.

Khi têët caã mûúâi baãy võ giaám àöëc àaä coá mùåt àêìy àuã, töi bùæt àêìu noái vïì sûå khaác biïåt cuãa caác saãn phêím maâ chuáng töi taåo ra cho khaách haâng. Mûúâi baãy cùåp mùæt múã to nhòn töi khöng chúáp.

Nhûäng lúâi kïët thuác cuãa töi laåi caâng khiïën hoå phaãi chuá yá.

BÑ QUYÏËT PHAÁT HUY NHIÏÅT HUYÏËT NHÊN VIÏN

– Töi biïët nhaâ maáy chuáng ta àang quan têm àïën àiïìu gò. Töi cuäng biïët caác anh àang lo lùæng àiïìu gò. Tuy nhiïn, töi muöën caác anh suy nghô vïì ba cêu hoãi sau: Taåi sao chuáng ta laåi úã àêy? Muåc tiïu cuãa chuáng ta laâ gò? Chuáng ta coá khaái niïåm gò vïì giaá trõ cuãa caác cöng viïåc mònh laâm? Coân bêy giúâ, chuáng ta taåm dûâng úã àêy. Heån gùåp laåi caác anh vaâo saáng mai. Töi chúâ nghe yá kiïën cuãa caác anh.

Buöíi trûa, Giaâ Morris goåi àiïån thoaåi cho töi vaâ noái rùçng öng khöng haâi loâng vúái kïët quaã kinh doanh cuãa thaáng naây. Töi hiïíu, àoá laâ lúâi caãnh baáo nheå nhaâng tûâ ban giaám àöëc. Nïëu cûá tiïëp tuåc thïë naây, nhaâ maáy seä coá nguy cú phaãi àoáng cûãa. Töi cuäng khöng muöën lêín tröën sûå thêåt. Chñnh baãn thên töi cuäng mong muöën nhaâ maáy hoaåt àöång coá hiïåu quaã. Tuy nhiïn, töi chó múái nùæm giûä cûúng võ àiïìu haânh hai ngaây rûúäi nay vaâ chñnh töi cuäng àang loay hoay tòm hûúáng ài töët nhêët trong caách àiïìu haânh cuãa mònh.

– Töi coân thúâi haån bao nhiïu lêu nûäa? – Töi hoãi bùçng gioång tónh nhû saáo.

– Cö coân böën thaáng nûäa. Chêåm nhêët laâ trûúác lïî Giaáng sinh. Nhû vêåy laâ húåp lyá chûá, phaãi khöng, cö Sinclair? – Gioång öng ta laâu baâu khi cuáp maáy.

Töi nhanh choáng àïën gùåp Andy khi anh vûâa kïët thuác ca trûåc cuãa mònh:

GUNG HO!

– Andy naây, chuáng ta khöng coân nhiïìu thúâi gian nûäa àêu. Chuáng ta nhêët àõnh phaãi chiïën thùæng sau böën thaáng nûäa.

– Cêìn phaãi coá nhiïìu thúâi gian hún, ñt nhêët laâ möåt nùm.

– Liïåu Giaâ Morris coá gia haån thïm thúâi gian cho töi khöng nhó? Chùæc laâ khöng coá chuyïån àoá àêu! Laâm thïë naâo àïí coá thïí gia haån àûúåc àïën thaáng taám nùm sau nhó? – Töi bùn khoùn.

– Chõ coá tin laâ chuáng ta seä thaânh cöng khöng?

– Tin hay khöng thò töi cuäng àêu coân caách naâo khaác. Gung Ho, baån thên mïën.

– Gung Ho, baån thên mïën. – Anh noái vaâ àûa ngoán tay caái lïn.

Noái xong, Andy quay xe ài. Töi nhòn theo boáng anh vaâ suy nghô miïn man vïì nhûäng àiïìu àaä qua. Cuäng àûúåc thöi, sao töi laåi khöng thûã möåt lêìn àùåt niïìm tin vaâo möåt ngûúâi trûúãng böå phêån àaä quaãn lyá böå phêån cuãa mònh rêët hiïåu quaã trong khi hoaåt àöång cuãa nhaâ maáy àang ngaây caâng ài xuöëng nhû thïë.

BÑ QUYÏËT PHAÁT HUY NHIÏÅT HUYÏËT NHÊN VIÏN

Saáng thûá Saáu, töi àaä ngöìi vaâo võ trñ cuãa mònh úã phña àêìu baân trong khi caác võ giaám àöëc böå phêån lêìn lûúåt bûúác vaâo. Töi toã ra khaá kiïn nhêîn khi àiïìu phöëi cuöåc hoåp vúái mûúâi baãy võ giaám àöëc böå phêån. Trong thêm têm, ai cuäng coá nhûäng têm sûå riïng cuãa mònh, nhûng roä raâng cêìn phaãi coá thúâi gian àïí hoå böåc löå suy nghô cuãa mònh. Töi biïët chùæc rùçng hoå cuäng quan têm àïën viïåc xaác àõnh muåc tiïu chung, nhûng bêët cûá sûå thay àöíi naâo cuäng àoâi hoãi phaãi coá thúâi gian.

Töi giaãi thñch cho caác võ giaám àöëc böå phêån vïì yá nghôa cuãa nhûäng àiïìu viïët trïn têëm baãng ghi chuá cuãa mònh. Mûúâi baãy võ giaám àöëc khöng mêëy sùén loâng chêëp nhêån thûåc tïë laâ coá ai àoá trong nhaâ maáy naây am tûúâng moåi thûá hún hoå. Tuy nhiïn, hoå cuäng toã ra quan têm àïën baâi hoåc vïì Tinh Thêìn Cuãa Con Soác vaâ cam kïët seä cuâng nhau xêy dûång möåt quy trònh laâm viïåc hiïåu quaã – duâ möåt vaâi ngûúâi coân húi e deâ.

Duâ vêîn coân hoaâi nghi vïì tñnh khaã thi cuãa möåt söë muåc tiïu, töi vêîn muöën lùæng nghe yá kiïën cuãa hoå. Töi thöng baáo vúái hoå rùçng bùæt àêìu tûâ thûá Hai

GUNG HO!

túái, möîi ngaây chuáng töi seä daânh ra möåt tiïëng àöìng höì sau buöíi cúm trûa àïí baân vïì ba vêën àïì: Taåi sao chuáng töi laåi úã àêy? Muåc tiïu ngùæn haån vaâ daâi haån cuãa chuáng töi laâ gò? Chuáng töi coá khaái niïåm gò vïì giaá trõ cuãa nhûäng cöng viïåc mònh laâm?

Trûa thûá Baãy, Andy xuêët hiïån taåi vùn phoâng cuãa töi.

– Töi àoaán ngay laâ chõ àïën àêy laâm viïåc. Chõ chùm chó quaá àêëy, nhûng cuäng phaãi biïët quan têm àïën sûác khoãe cuãa mònh. AÂ, taåi sao chõ khöng thûã àïën raåp xem phim àïí thêëy mêëy tay cao böìi luön laâ keã chiïën thùæng trong nhûäng trêån àêëu trñ vúái ngûúâi da àoã? Hay chõ coá muöën ài cuâng vúái töi ra ngoaåi ö khöng?

– Phim thò töi àaä xem nhiïìu röìi. Chuáng ta ra ngoaåi ö ài. – Töi àïì nghõ.

Vaâ kïí tûâ àoá, cûá àïën trûa thûá Baãy laâ chuáng töi laåi àïën ngöi nhaâ cuãa Andy úã vuâng ngoaåi ö àïí noái chuyïån, àïí trao àöíi vïì nhûäng vêën àïì cuãa nhaâ maáy Walton söë 2.

Töi têm sûå vúái Andy vïì nhûäng lo lùæng cuãa mònh khi nhêån thêëy quyä thúâi gian coân laåi quaá ngùæn.

– Chõ àûâng quaá lo lùæng. Töi àaä chuêín bõ möåt kïë hoaåch röìi àêy.

BÑ QUYÏËT PHAÁT HUY NHIÏÅT HUYÏËT NHÊN VIÏN

Andy luön toã ra tûå tin nhû thïë. Chuáng töi cuâng nhau nghiïn cûáu laåi tiïën àöå cöng viïåc vaâ lïn kïë hoaåch laâm viïåc cho tuêìn túái. Vaâo ngaây thûá Tû, chuáng töi seä múã röång kïë hoaåch thïm möåt mûác nûäa, nghôa laâ trong thaânh phêìn cöët caán cuãa chuáng töi bêy giúâ seä coá thïm caác trûúãng phoâng – nghôa laâ söë lûúång ngûúâi tham gia seä tùng thïm 50 ngûúâi. Vaâ tuêìn túái chuáng töi seä thu huát thïm khoaãng hai trùm cöng nhên coá tay nghïì gioãi.

Coá möåt lêìn töi hoãi Andy vò sao öng nöåi anh laåi duâng thuêåt ngûä Gung Ho. Tûâ àoá chùèng liïn quan gò àïën hònh aãnh cuãa luä soác, haãi ly hay loaâi ngöîng.

– Àuáng, noá khöng liïn quan gò àïën chuáng. –

Andy àöìng yá vúái töi. – Chõ biïët àêëy, öng töi tûâng phuåc vuå trong Thïë chiïën thûá nhêët vaâ cuöåc söëng cuãa öng bõ aãnh hûúãng rêët nhiïìu búãi phong caách nhaâ binh. Öng noái Gung Ho laâ tiïëng Trung Hoa, coá nghôa laâ “cuâng nhau laâm viïåc” vaâ àêy cuäng laâ khêíu hiïåu cuãa Àöåi biïåt kñch Carlson trong Thïë chiïën thûá hai.(*)

(*) Àöåi biïåt kñch Carlson do thiïëu taá Evans F. Carlson trûåc tiïëp laänh àaåo. Nhûäng ngûúâi lñnh cuãa Sû àoaân Biïåt kñch Thuãy quên Luåc chiïën Söë 2 naây nöíi tiïëng vïì sûå nhiïåt huyïët, vïì tinh thêìn àöìng àöåi vaâ khaã nùng thûåc hiïån chiïën cöng trong caác cuöåc chiïën àêëu. Àún võ naây àûúåc thaânh lêåp baãy tuêìn sau trêån Trên Chêu Caãng vaâ nhûäng chiïën thùæng cuãa sû àoaân àûúåc ghi laåi trong cuöën saách Gung Ho! cuãa taác giaã – trung uáy W.S. François. Khi quyïín saách naây àûúåc chuyïín thïí thaânh phim vúái sûå tham gia diïîn xuêët cuãa diïîn viïn gaåo cöåi Randolph Scott, thuêåt ngûä Gung Ho múái àûúåc nhiïìu ngûúâi biïët àïën.

GUNG HO!

Nhûäng ngaây tiïëp theo thêåt bêån röån, àiïn cuöìng. Coá nhiïìu khi töi lo àïën mêët ùn mêët nguã. Möîi lêìn ài ngang qua khu trûúâng tiïíu hoåc, töi khöng thïí khöng nhòn vaâo àaám treã con àang chúi trïn sên. Coá thïí, trong àaám treã àoá coá nhûäng em beá laâ con, em cuãa nhûäng cöng nhên àang laâm viïåc úã nhaâ maáy Walton söë 2 naây.

Àïí thoaát khoãi nöîi aám aãnh cuãa giêëc mú àïm höm trûúác, cûá möîi saáng töi laåi laâm möåt chuyïën thõ saát tònh hònh nhaâ maáy. Möîi lêìn nhû thïë, töi laåi dûâng chên trûúác khu nhaâ cuãa böå phêån quaãn lyá chêët lûúång thaânh phêím – viïn ngoåc quyá cuãa chuáng töi. Töi xem hoå nhû “buâa höå mïånh” cuãa töi búãi noá coá thïí giuáp töi chûáng minh cho nhûäng nöî lûåc cuãa mònh.

Buöíi trûa, töi lang thang hïët böå phêån naây àïën böå phêån khaác, noái chuyïån vúái giaám àöëc böå phêån, gùåp gúä cöng nhên àïí tòm hiïíu thïm vïì suy nghô cuãa hoå. Trong caác buöíi hoåp, töi cöë gùæng chia seã muåc tiïu chung cuãa nhaâ maáy. Chó khi naâo möåt nghòn nùm trùm con ngûúâi úã nhaâ maáy naây hiïíu àûúåc rùçng töi àang cuâng hoå song haânh, coá thïí luác

BÑ QUYÏËT PHAÁT HUY NHIÏÅT HUYÏËT NHÊN VIÏN

àoá hoå múái daám traãi röång loâng mònh. Thúâi gian àêìu, chùæc chùæn caác cöng nhên úã nhaâ maáy naây seä khöng quan têm àïën nhûäng gò hoå coá thïí cöëng hiïën cho nhaâ maáy. Hoå chó quan têm àïën nhûäng lúåi ñch maâ hoå seä nhêån àûúåc. Töi biïët seä coân rêët nhiïìu khoá khùn phña trûúác.

Möåt àiïìu thuá võ laâ khi tham gia vaâo viïåc xaác àõnh muåc tiïu, hoå caãm thêëy rêët vui vaâ haänh diïån khi nhêån ra cöng viïåc cuãa hoå àang goáp phêìn laâm thay àöíi thïë giúái naây. Àiïìu àoá coá nghôa laâ, hoå caãm thêëy mònh laâ nhûäng nhên vêåt quan troång.

Moåi viïåc diïîn ra möåt caách chêåm chaåp. Dûúâng nhû àaä coá sûå dõch chuyïín trong nhêån thûác, trong thaái àöå cuãa moåi ngûúâi, nhûng vêîn coân khaá mú höì.

BÑ QUYÏËT THÛÁ HAI:

PHÛÚNG CAÁCH

CUÃA CON HAÃI LY

Thûá Baãy tuêìn sau àoá, Andy nhòn trúâi rêët kyä àïí dûå baáo thúâi tiïët trûúác khi cuâng töi ài vïì vuâng ngoaåi ö. Anh lêëy möåt chiïëc laá, voâ naát trong tay vaâ neám vaâo khöng trung àïí nhûäng luöìng gioá nheå mang chuáng ài xa. Sau àoá anh quan saát nhûäng maãnh laá vuån dûúái àêët, vaâ bùçng möåt gioång haâi hûúác, anh tuyïn böë:

– Sùæp coá mûa döng röìi àêëy. Ngaây mai chuáng ta seä tòm hiïíu vïì Phûúng Caách Cuãa Con Haãi Ly.

– Chó dûåa vaâo nhûäng chiïëc laá naát vuån kia maâ anh àaä coá thïí dûå baáo tònh hònh thúâi tiïët sao?

– Thò chõ cûá àïí maâ xem.

Àuáng nhû dûå baáo cuãa Andy, mûa bùæt àêìu rúi luác 3 giúâ chiïìu vaâ ngaây caâng nùång haåt. Mûa liïn

GUNG HO!

tuåc suöët saáu giúâ liïìn. Con söng bïn caånh nhaâ maáy thûúâng ngaây vêîn tröi lûäng lúâ, trong vùæt giúâ böîng biïën thaânh möåt doâng xoaáy cuöìn cuöån. Nhûäng trêån mûa lúán nhû thïë naây thûúâng diïîn ra vaâo thaáng chñn haâng nùm.

Trûa höm sau, bêìu trúâi àaä trong xanh trúã laåi. Nhûäng tia nùæng êëm aáp roåi khùæp caã thõ trêën Walton.

– Gung Ho, baån thên mïën. – Andy chaâo khi töi leo lïn chiïëc Harley.

– Gung Ho, baån thên mïën. Chuáng ta ài thöi. – Töi vûâa àaáp vûâa caâi muä baão hiïím.

Àõa àiïím cuãa chuáng töi vêîn laâ ngöi nhaâ nhoã trong khu rûâng vaâ Andy nhêët mûåc phaãi duâng bûäa trûa trûúác röìi múái noái àïën Phûúng Caách Cuãa Con Haãi Ly.

– Chuáng ta coân caã möåt buöíi chiïìu kia maâ.

– Nhûng anh haäy nhúá laâ chuáng ta àang nùæm giûä söë phêån cuãa möåt nghòn nùm trùm con ngûúâi àoá.

– Chõ cûá yïn têm. Töi biïët àiïìu àoá maâ.

Töi gùåm baánh sandwich vaâ yïn chñ rùçng mònh sùæp sûãa coá thïm möåt bñ quyïët nûäa coá thïí cûáu vaän tònh hònh taåi nhaâ maáy Walton söë 2.

– Töi àoaán laâ sau khi ùn, anh seä laåi àaánh möåt giêëc trïn voäng?